Fabián Camacho Boza

Parte de mis funciones fueron la creación de reportes en SAP HANA, Power BI además de tableu con integración a Excel. Los cuales a su vez tenía que alimentar los Dashboard en Power Bi; los cuales tenía que alimentar tomando la información de los módulos de SAP de ventas y TI además de asistir al sector de ventas con revisión de facturas en SAP y el programa anterior S@cip base de datos en Access. Creación de reportes de ventas, inventarios, bodegas, países y exportación además de ventas diarias para el sector de farmacéutico ya que veía dos bodegas de la misma empresa uno con nombre Infarma Limitada y otra con Droguería Infarma. Como parte de mis funciones también asistía a la toma de decisiones de los precios para los productos nuevos, reajustes entre otras cosas; presentación de Informe general a la Junta Directiva; adicionalmente asistir al departamento de Ventas, Bodega y Mercadeo. Además, creación de manuales de las funciones operativas para el puesto.

Parte de mis funciones es que gestionaba la cola de la región en Salesforce como sería la cola de C&C y también la cola de Customer Data Management, creando casos o ticket’s de atención, también dando formación a compañeros de otros departamentos, de cómo crear casos en Salesforce y cómo dirigirlos al pastel correspondiente. Y a través del caso de Salesforce, gestiono las solicitudes y las envío para que sean aprobadas, si los trámites tienen que ser aprobados o los gestiono en este caso en as400 creo cuentas, cambio de atributos, aumentos, y disminuciones de crédito en as400, entre otras funciones.  Creación de reportes por tipo ya sea día, semana, mes o año.  Creación de reportes por usuarios, departamentos, y también casos cerrados, resueltos por el usuario.  Trabajar en las actividades de validación de requisitos y criterios de registro de los clientes de 3M, ya sean directos o indirectos. Responsable de la creación, edición de atributos e inactivación de clientes directos en los sistemas Legacy.  Actual como punto de contacto, la formación y el apoyo a los vendedores de diferentes negocios.  3M, en la creación y mantenimiento del Cliente 3M, asegurando la calidad esperada.  Participar en proyectos de Madurez CFDM con otros equipos multifuncionales de 3M, tanto de C&C, como de Latinoamérica y USA, contribuyendo a: gestión de jerarquías, validación, tipo, clasificación, prioridad y segmentación-Taxonomía del cliente 3M C&C, con el objetivo de preparar el futuro.  Implementación del proyecto SAP en C&C integrado con Salesforce.  Responsable en 3M C&C de la comunicación de KPI's con los líderes de Operaciones de Clientes, estos indicadores de rendimiento forman parte del proceso de gestión de clientes en su creación como la racionalización / limpieza debido a la inactividad en los pedidos y las ventas.  Responsable de la administración y el seguimiento de los casos originados por CFDM BSO Cases en SFDC.  Trabajar en los procesos de limpieza y acondicionamiento de datos para varios proyectos en diferentes regiones de América Latina. Cualquier otra necesaria para el desempeño de sus funciones, siempre y cuando estén dentro del marco legal y no vayan en contra del interés del Empleador.

Brindar soporte a los diferentes usuarios de las empresas del grupo empresarial además de estar en constante monitoreo de las redes de los tres establecimientos que eran independientes compartiendo la misma granja de servidores, apoyando el soporte interno a través de conexiones remotas, en movimiento o telefónicas, brindar soluciones informáticas a los mismos clientes de acuerdo a sus diferentes problemas o inquietudes. Uso de Servidores Linux (CentOS, Ubuntu Server, Debian Oracle, y Servidores Microsoft (Server 2008 R2, Server 2016, Server 2019), así como software libre y especializado.  Atención de tickets internos a través de la aplicación Service Desk plus.  Brindar servicio de soporte a diferentes clientes; Visitar a los clientes para dar solución a sus diferentes problemas reportados con la falla de la red, problemas de internet lento, escalamientos al departamento de averías técnicas, problemas con los teléfonos de las guardias, problemas con el servidor de Cloud Post, problemas con el servidor de Codisa, problemas con Proxtor, problemas con las impresoras Ricoh, escáner.  Microtiki, Unifi, Switches y Ubiquiti AP's, configuración de las diferentes necesidades o requerimientos por parte de los clientes, además de las actualizaciones del marco de trabajo de los dispositivos utilizados.  Proyectos de migración, redundancia y actualización de servidores, centrales telefónicas, actualizaciones de Software.  Monitorización de la red directamente con el Microtiki, Administración de la consola Unifi  Monitorización física de servidores tanto de Microsoft como de Linux, atención a problemas de Office 365, formateo de ordenadores en Windows y Linux. Logros obtenidos:  Migración y actualización del servidor Isabel en telefonía y central telefónica.  Proyecto de redundancia en servicio de Internet de fibra óptica y anillo inalámbrico con proveedor.  Proyecto de seguridad electrónica, filtrado web, monitoreo de consumo por parte del departamento de Firewall con Fortiguard.

Brindar soporte a clientes de fibra a domicilio (B2C), clientes corporativos o empresariales (B2B), soporte interno, brindar soluciones informáticas a los mismos clientes de acuerdo a sus diferentes problemas o inquietudes. Uso de Linux, además de software libre y especializado.  Apoyar las eventualidades de los diferentes clientes de Fibra Óptica, ya sea B2C o B2B.  Atención de tickets internos a través de las aplicaciones OTRS y ODOO.  Brindar atención a los diferentes clientes; Visitar a los clientes para dar solución a sus diferentes problemas reportados con la caída de la fibra óptica, problemas de internet lento, escalamientos al departamento de averías técnicas.  Creación de actividades, programar actividades, programar agendas, Creación de reportes de gastos y cierres de casos, creación, duplicaciones, cerrar, borrar y actualizar actividades de casos.  Microtiki, Cisco, Switches, configuración de las diferentes necesidades o requerimientos por parte de los clientes aparte de las actualizaciones del marco de trabajo de los dispositivos utilizados. OLT, Onu's, actualización de drivers de Iptv’s, configuración de clientes de fibra óptica tanto para B2C, B2B y proyectos, actualizaciones de software.  Monitorización de la red para casi todos los diferentes clientes de Naggios.  Monitorización de los bordes y redundancias de nuestros proveedores de red internacionales.  Monitorización de los Nodos, OTLS, Distritos, AC / CD, de los clientes B2B.  Atención de problemas de Office 365, formateo de equipos en Windows y Linux.

Brindar soporte a clientes, usuarios de la compañía y brindar soluciones informáticas a los mismos clientes a medida de sus necesidades requeridas.  Dar Soporte a Servidores HPe, Laptops, Desktops, Impresoras HP, a los diferentes clientes de la empresa. Creación de casos de Hpe y Hp y solicitudes de partes en paralelo con los agentes y proveedores.  Mantenimiento preventivo según el plan haya sido adquirido por el cliente.  Atención de tiquetes internos por medio de las aplicaciones CA Service Desk Manager.  Brindar servicio a los diferentes clientes; Visitar clientes para darles soluciones a sus diferentes problemas reportados como Ingeniero de Hardware.  Creación de actividades, agendar actividades, programar agendas, Creación de informes de gastos y cierres de casos, creación, duplicaciones, cerrar, eliminar y actualizar actividades de los casos.  Desarmar laptops y de escritorio, servidores, Switches, actualización de drivers, frameworks cambiar partes, actualizaciones de Software, formateo de productos hpe y ilo, revisión de importaciones, etc.