Carolin Massiel

• Ejecutar acciones alineadas al Plan Estratégico de las empresas. • Dar seguimiento a los casos reportados hasta su solución y retroalimentar al seguidor. • Interceptar los casos que puedan generar ruido o conflicto en las redes a través de una atención rápida y personalizada. • Realizar investigaciones de mercadeo online. • Diseñar y redactar los diferentes protocolos de acción en las redes sociales. • Monitorear la marca a nivel online. • Crear y mantener una base de datos de los clientes y conocer las diferentes herramientas y métodos de análisis de las redes sociales. • Promover los productos, servicios y facilidades del negocio a través de las redes. . Colocar el mantenimiento semanal a la página web de la empresa. . Colocar las noticias en el portal web. Entre otras

Atender a las solicitudes de servicios y requerimientos de los clientes y gestionar su solución, proporcionando un servicio de calidad, enfocado en el logro de las metas institucionales, y conforme las políticas y procedimientos establecidos por la empresa y los entes regulatorios del sistema. 1) Atender los requerimientos de los clientes y gestionar su solución 2) Proporcionar información a clientes de manera eficiente, ya sea vía telefónica o personalmente. 3) Realizar y dar respuesta con calidad a los siguientes procesos comerciales. 4) Actualizar los datos de contacto de clientes con la finalidad de mejorar la calidad de la base de datos del sistema comercial y asegurar un eficaz contacto. 5) Mantener actualizado y organizado el archivo de clientes. 6) Realizar otras actividades afines o complementarias, asignadas por su superior inmediato.

Supervisar, distribuir las actividades y horario del personal. Verificar y analiza los movimientos de caja, prepara el balance diario de ingresos y egresos manejados por cada una de los cajeros. Elabora periódicamente el resumen de ingresos y egresos manejados por la Unidad. Responsable de manejar y satisfacer las reclamaciones de los pedidos de los clientes.