Magdalene Andrea Hernández González
Profesional con experiencia en servicio de atención al cliente, comunicación asertiva, toma de decisiones y resolución de problemas. Alta capacidad de adaptación, proactividad y enfoque en la mejora continua en diferentes escenarios.
Experience
Manejo de cuentas móviles empresariales Venta de Servicios móviles y equipos Facturación de equipos Atención a los vendedores Activación de líneas nuevas Gestión de portabilidades externas e internas Creación de empresas nuevas.
Elaborar documentos para la importación de materia prima (Costa Rica, Colombia) y exportación de producto terminado (aislante térmico a Houston, Trinidad y Tobago, Guyana). Control de Indicadores de Logística. Control de lista de carga de contenedores. Control de caja chica y archivo de facturas a pagar. Archivar documentos de importación y exportación. Elaborar la normativa para la entrada y salida de contenedores.
Elaborar informes sobre recaudo, morosidad y gestión de cobro. Supervisar los procesos de recaudo y cobro para asegurar el crecimiento del fondo y la mejora de inversiones. Revisar y corregir planillas recibidas por correo. Supervisar el seguimiento y respuestas de la ERP en la gestión de recaudo y cobro. Asistir a reuniones entre Agentes de Retención y personal de Recaudo de la ERP. Apoyar en capacitaciones para servidores públicos en instituciones gubernamentales. Asegurar el cumplimiento de procesos e indicadores para la cobranza y aviso de morosidad. Elaborar el reporte mensual de Funcionarios “Sin SIACAP” remitido por la CGR. Coordinar la verificación de la retención del SIACAP para nuevos patronos.
Atender a clientes empresariales y fuerza de ventas sobre servicios móviles. Utilizar One Marketer y Zendesk para la atención al cliente. Gestionar cambios de SIM, activaciones de Addons, reportes - big data, cambios de planes. Manejo de reclamos de cobertura, facturas, consultas generales y anulación de bajas. Gestionar prórrogas de pago, reactivación de servicios por mora, cobros, actualización y afiliación de tarjetas de crédito.
Ejecutiva de Redes Sociales de clientes B2C y B2B, atención al cliente de primera línea (WhatsApp y Correo). Atender y resolver reclamos y consultas sobre líneas móviles y servicios (prepago y postpago). Cotizar equipos y responder consultas sobre promociones y servicios.
Validación y aprobación de crédito. Gestión de documentación y venta de tarjetas. Verificación y aumento de créditos.
- Atenciòn al cliente - Ventas de boletos - Manejo de caja menuda, incluyendo arqueo