Judith Decena Santana

1-Crear, implementar, mejorar y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento de acuerdo a las nuevas tendencias del mercado y la tecnología y sobre todo aumentar la cartera de clientes y con ello las recaudaciones. 2-Coordinar las operaciones diarias interna y externas con las diferentes áreas de acuerdo a las actividades comerciales tales como; Departamento de Contabilidad, Finanzas, Tesorería, Legal, Tecnología; con el fin de mantener la productividad diaria con el proceso de Facturación y el proceso de cobranza siempre a punto según las métricas. 3-Formar, supervisar y coordinar al personal de 60 empleados, en las diferentes divisiones del departamento (Facturación, Call Center, inspectores comerciales, Personal de Cobranza, Mensajería interna y externa,) 4-Manejo de la cartera del Cliente Premium, Casos complejos, generar y redactar informes técnicos y económicos según la periodicidad, naturaleza y prioridad.

1-Reclutar y capacitar al personal de las diferentes áreas, tales como; Atención al cliente, soporte técnico, pagos, mesa de ayuda, registro de citas. 2-Desarrollar, coordinar y mejorar los procedimientos internos, las descripciones de puestos y el paquete KPYs en el sitio. 3-Desarrollar, coordinar y mejorar las estrategias comerciales, con el Team Leader, QA, ART. 4-Socializar y coordinar operaciones con las diferentes áreas y departamentos relacionados con el Call Center. 5-Responsable de las actualizaciones para el equipo y aplicaciones en el piso de producciones de la mano con el departamento de tecnología de la institucion.