Rafael Guillermo Bermudez Ulloa

Departamento de Atención al cliente • Realizar mercadeo de productos Bac -Credomatic • Realizar mercadeo de servicios Bac- Credomatic • Atender consultas y gestiones relacionadas con tarjetas de crédito • Brindar información sobre los productos Bac y atender gestiones del banco. • Realizar seguimiento diario a las gestiones ingresadas

Departamento de Cobranzas • Oficial de cobro Rotativo ( mora 30,60-150 ) • Realizar llamadas a tarjeta Habientes de mora 30,60-150 • Realizar llamadas a clientes de préstamos de consumo • Establecer condiciones de pago • Gestionar recuperación de cartera conforme a las metas establecidas.

Departamento de Cobranza Administrativa • Solicitar expedientes de las cuentas propuestas a cobro judicial. • Elaborar memorando y hoja de liquidación de cuentas • Notificar al cliente y fiador (es) de traslado a legal • Liquidar Expedientes y trasladar a cobro judicial • Entregar Expedientes en el departamento legal • Realizar descargue de Recibos oficiales de pago en AS400C • Llevar el control de recibos asignados, utilizados y en caja fuerte • Realizar envió de telegramas a clientes en mora alta • Elaborar y/o revisar Gestiones de lotes de crédito/débito • Atender llamadas entrantes de clientes en Mora • Elaborar archivo de PRE. Comité de Mora de tarjeta y Banco.

Departamento de Cobranzas • Técnico en Recuperaciones mora 31-60 • Recuperación de producto de Tarjeta y Prestamos consumo • Manejo de Cartera Asignada conforme a metas establecidas • Seguimiento de Gestiones de cobro • Proyecciones de Arreglos de pagos ( Reestructuraciones y Refinanciamientos ) • Envió de Cartas • Coordinación con el área legal para visitas de Clientes • Coordinación con el área de cobro motorizado para retiro de efectivo y trámites de Arreglos de pagos.

Departamento de seguridad de tarjeta • Monitoreo de TC/ TD regional • Realizar llamadas para confirmación de transacciones • Realizar reportes de seguimiento. • Seguimiento de Gestiones ingresadas • Realizar HOLD a cuentas relacionadas a fraude • Realizar las investigaciones correspondientes • Apoyo al área de contra cargo, • Realizar todo el chequeo de afiliación para comercios afiliados. • Realizar Bloqueos de Tarjetas de Crédito y Débito. • Liberación de flotantes. a nivel Regional • Asistencia telefónica al área de TELEPAGOS • Asistencia telefónica al área de Atención al Cliente. • Asistencia telefónica al área de Servicios Bancarios. • Asistencia telefónica al área de Canales Alternos. • Monitoreo de ATM. • Gestionar plásticos de Emergencia con VISA INTERNACIONAL. • Gestionar Desembolso de Emergencia con VISA INTERNACIONAL. • Eliminación de Boletos aéreos fraudulentos en coordinación con COPA y AVIANCA. • Aprobación y seguimiento de Gestiones en plataforma SALESFORCE. • Manejo de AS400 • Manejo sistema VASA • Manejo sistema VCAS • Monitoreo VRM ( Visa Risk Manager) uso de sistema Vigia uso de Herramientas SICREF

Monitoreo de alertas por medio de VRM y Sentínel, realizar proceso investigativo y respectivo seguimiento en las notificaciones entrantes de fraude, seguimiento y monitoreo a comercios adquirientes para reducir la incidencia del fraude.