Walkiria Pineda López

Asignación diaria de la carga de trabajo a ajuste o a la etapa que corresponda de acuerdo al análisis de cobertura realizado y a los procedimientos ya establecidos para las etapas de atención, a fin de cumplir con los tiempos de atención establecidos. Analizar diariamente los reclamos asignados confrontando las causas del siniestro contra las coberturas, condiciones generales y particulares de la póliza, a fin de determinar la cobertura o declinación de cada reclamo. Revisar cada tramite asignado diariamente en el sistema si el evento/siniestro está cubierto y su respectiva prima pagada; así como el histórico de siniestros, con el fin de identificar si la reclamación no se debe a un siniestro preexistente; evitando la duplicidad de reclamos aperturados. Atención a consultas diarias de oficiales de atención al cliente, relacionadas a verificaciones de inspecciones de daños, aceptación de requisitos, asignación de reservas, a fin de proporcionar fluidez al proceso de atención de los reclamos. Asegurar y garantizar la aplicación de las políticas, controles, procedimientos y guías internas para la debida gestión de riesgos relacionados a los procesos, operaciones y funciones designadas. Así mismo prevenir, detectar y corregir todas las brechas en los procesos que propicien o expongan a los riesgos de fraude interno y externo.

Emisión de pagos por medio de transferencia y transferencia Pronto pago de personas Naturales y proveedores Entrega de cheques pendiente de retiro, Finiquitos, Cartas de traspasos y retenciones Uso del flujo y scan de los comprobantes de CKs y transferencias Gestionar, coordinar y dar Seguimiento con Corredurías, GMG y FDL de los documento pendiente de retorno Elaborar retenciones de las solicitudes de pago transferencias Remisión de los pago por transferencia al Área Contable

Verificación en filtros Ingreso de solicitudes en sistema Validación (Control de calidad) de productos - Seguros, créditos, TC, etc. Actualizaciones demográficas Gestión de devoluciones Retroalimentación Registro y control de incidencias Conocimiento en política y aplicación de normas PLD/FT Manejo de alternativas para solucionar problemas Atención telefónica