Karla González

Manejo de caja, cierres de datafonos, canjes de millas de tarjetas de crédito, servicio al cliente, entre otros.

Desempeñándome en el área de digitación, ingresando la mercadería nueva al sistema (Retail), creando códigos para diferentes productos, asistía al departamento de bodega despachando la mercadería a las diferentes tiendas y llevar un control del mismo, efectuaba depósitos bancarios, archivar documentación, imprimir, hacer y colocar etiquetas, servicio al cliente y apoyaba en el área de ventas.

Servicio al cliente, cierres de caja, elaboración de facturas manuales, manipulación de alimentos, despacho de órdenes de alimentos, manejo de sistema digital de pedidos, entre otros.

Servicio al cliente, trabajar bajo presión, coordinar asistencias en carretera y hogar, realizar cobros a través de un vipos virtual, realizar ubicaciones en el mapa con la información que los clientes brindan. Atender en forma oportuna todas las llamadas de clientes y a su vez dar seguimiento por medio de llamadas salientes. Cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad establecidos. Identificar el servicio requerido por el cliente y utilizar el protocolo de atención establecido. Informar y explicar al cliente el procedimiento a seguir para la atención del servicio solicitado. Registrar y documentar en el sistema, las solicitudes atendidas. Atender adecuadamente los requerimientos de los clientes y brindar una solución inmediata. Mantener los tiempos asignados para cada una de las llamadas atendidas, respetando los tiempos de espera y los tiempos de trabajo después de cada llamada. Asegurar la satisfacción del cliente, mediante un servicio atento y profesional.

Dar atención en servicio al cliente, trabajar bajo presión, analizar las consultas de los clientes para brindar una atención rápida y oportuna buscando la satisfacción del cliente en cada llamada. Realizar el ingresó de solicitudes y gestiones si el proceso así lo amerita. Realizar la coordinación de productos relacionados al Banco si se encuentra pendiente de entrega. Verificar estados de cuenta y explicarlos al cliente en caso de ser necesario. Seguir protocolos de atención establecidos por parte del Banco bajo script de atención. Cumplir con métricas y estándares requeridos en la atención de servicio en cada llamada. Realizar el envió de correos a diferentes departamentos cuando es necesario para poder brindarle una resolución a un cliente.