Jose Roman Pena Teijido

Responsable de garantizar la eficiencia y la excelencia en dos áreas críticas: la supervisión integral de las operaciones logísticas en los tres (3) almacenes (incluyendo inventario, seguridad y flujo de procesos) y el liderazgo del equipo de Servicio al Cliente (definiendo estrategias y procesos, optimizando la experiencia y gestionando la satisfacción)

Responsable por todas las actividades relacionadas con atención al cliente para las marcas Carolina Herrera y Purificación Garcia, en España, Portugal, Méjico, Estados Unidos y Colombia. Gestión de Call Center y Gestión de Equipo de respaldo de cliente internos.

Responsable de garantizar el mejor servicio y el éxito de la empresa, Gerencia de talleres de reparación y gestión de Reclamos de tiendas y distribuidores, manejo de indicadores de calidad y control de Presupuesto (PnL)

Responsable de controlar y supervisar todas las operaciones de posventa de todas las líneas de negocio de la compañía (Electrodomésticos, Telefonía Celular y Negocios). Incluyendo pero no limitando a: Planificar, coordinar y controlar las estrategias del departamento, incluyendo el desarrollo del correcto suministro de repuestos a los centros de servicio como parte de los proyectos estratégicos generales, con el fin de aumentar los niveles de servicio y la satisfacción del cliente. para los siguientes paises: Venezuela (2012 a 2016) y Republica Dominicana (2016- 2018),

Planificar, coordinar y supervisar estratégicamente las operaciones de Servicio Postventa, asegurando que la atención, la calidad y la resolución de problemas excedan consistentemente los niveles de satisfacción esperados por todos los clientes de la compañía.

Responsable clave de planificar, coordinar y garantizar la respuesta oportuna y efectiva a todos los requerimientos y solicitudes de servicio de los clientes, adhiriéndose estrictamente a las políticas y procedimientos de garantía de la compañía. Su objetivo central será asegurar que el servicio postventa en la región alcance y supere consistentemente los niveles de calidad y satisfacción establecidos por la organización.