Biexa Cecilia Idiaquez Blanco

- Encargada de atención al cliente. - Digitar solicitudes y expedientes de los créditos. - Realizar los diferentes filtros en las centrales de riesgo y su respectivo análisis financiero. - Analizar los indicadores financieros, económicos con el fin de apoyar a Gerencia en la aprobación del crédito. - Verificar que los clientes cumplan con las políticas y reglamentos del área de crédito. - Monitoreo y registro de pagos en sucursales bancarias de los clientes. - Generar el reporte de cobros por medio de gestoras de cobro (abogada), con mora de mas de 60 días. - Realizar arreglos de pago. - Realizar llamadas telefonicas de notificaciones de cuotas vencidas menor de 30 dias. - Monitoreo y administración de los expedientes legales de los clientes. - Administracion operativa de la oficina asignada. - Encargada del personal administrativo (limpieza y guarda de seguridad) de la oficina. - Control de fondos de las cuentas bancarias para desembolsos. - Elaborar CK para desembolsos. - Elaborar contratos privados para los desembolsos. - Llevar arqueo y administración de caja chica de sucursal. - Conocimiento de normativas SIBOIF.

Recepcionar y Analizar las diferentes Quejas, Reclamos, Sugerencias de los clientes y brindarles el debido seguimiento hasta lograr gestionar una respuesta a las necesidades de nuestras clienta con el propósito de mantener la satisfacción y la excelencia en la calidad de atención de la clienta en todos los servicios que brinda la organización. - Coordinar con el área de administración las diferentes gestiones de infraestructura y seguridad y garantizar el orden de los expedientes de las clientas con respecto a sus derechos. - Encargada de Capacitaciones en temas de créditos, salud y educación preventiva. - Coordinar eventos sociales, culturales en la oficina con apoyo del area administrativa. - Apoyo directo con el área de crédito y operaciones con las gestiones de los créditos y capacitaciones para nuestras clientas. - Apoyo con el área de salud con la atención para las clientas. - Dar cumplimiento a las leyes con los derechos de nuestras clientas para su satisfacción. - Apoyo directo con el área de comunicación, con respecto a la publicidad de la institución y organizar eventos sociales con los proveedores y clientes. - Conocimiento de normativas de CONAMI.

Analista y Digitadora en el área de Administración de ventas (SAA): Encargada del análisis de la solicitud de los clientes que aplicaban a los diferentes productos del banco tales como prestamos, tarjetas de crédito y de realizar los diferentes filtros de calidad tanto interna como externa en los sistemas de la superintendencia de banco, sin omitir la digitación de los datos de los clientes en el respectivo sistema, con el fin de evitar actividades de riesgos delincuencial, PLAT, conocer más a los clientes, y al mismo tiempo evitar niveles altos de mora. Calibrar la calidad de la venta ofertada. Logística del plástico o TC para el cliente, apoyo en los reclamos de contracargo en el área de Telepagos. Calibrar Ventas 1. Confirmar la aceptación del producto así asegurando la permanencia del mismo para el negocio. 2. Calibrar los cierres de ventas efectivos por productos, multimedia – pos pago de cada promotor, Indicando fechas de pago, periodo de facturación, horas establecidas de instalación y aclarar cualquier duda que presente el cliente. 3. Identificar oportunidades de mejora en el proceso de venta brindando retroalimentación de los mismos a supervisor. Conocimiento y cumplimiento de las normativas de SIBOIF.

Recepcionar las diferentes llamadas de los clientes de la empresa y resolverles cualquier inconveniente en tiempo y forma. Brindar soporte técnico en configuraciones en los equipos de los clientes- Brindar cualquier tipo de información con respecto a los servicios que brinda la empresa. Participar en capacitaciones constantes con respecto a servicio al cliente con calidad y eficiencia. xxxxxxxxxxxxxxxx

Guiar a los comercios nuevos y existentes para el correcto funcionamiento de los pagos electrónicos. Recibir los reclamos para buscar su solución.