Marlenny Peña García
Me considero una persona amable, humilde y responsable, enfocada en mis objetivos y metas, empoderada para conseguir los resultados que espera la institución, con capacidad de análisis, de comunicación y liderazgo.
Experience
Creación y modificación de normas, procedimiento e instructivos en vista de mejoras para eficientizar los procesos acordes a la normativa vigente. Asegurar que todas las normas y procedimientos de la empresa estuvieran de acuerdo con la regulación vigente. Verificación y análisis de Resoluciones emitidas por la Superintendencia de Electricidad. Capacitar a los colaboradores en temas del Marco Regulatorio/Servicio al Cliente. Realizar auditorías para la garantizar la correcta aplicación de las normativas en los procesos. Dirección y coordinación de los estudios tarifarios. Dirección y apoyo en los temas regulatorios a las diferentes áreas de la empresa, con la finalidad de evitar penalización por parte del ente regulador. Responsable de velar por la correcta aplicación de los estándares de servicio. Coach del equipo de trabajo. Responsable de auditar el Servicio al Cliente del área.