Gabriela Canales Rosa

Trabajé como Soporte de Escritorio de TI en Focus El Salvador durante un año y medio. Es un centro de llamadas con cuentas en inglés, y mi trabajo consistía en el mantenimiento del equipo, laptops y usuarios, así como trabajar con Windows Server para revisar políticas de dispositivos y usuarios, protocolos TCP/IP, Active Directory y DHCP. Actualmente, las VLANS se gestionan utilizando el entorno Unifi, por lo que estoy familiarizado con esta herramienta. Ocasionalmente, he tenido que crear scripts para las máquinas según las solicitudes de los clientes y realizar mantenimiento en el cableado que conduce a los switches, ya que a veces se encuentra mal conectado. Los tickets y las reuniones se realizan en inglés, lo que me ha dado más oportunidades de practicar el habla en inglés.

Trabajé en TechAmericas, donde mi función era proporcionar asistencia técnica y soporte a los usuarios finales para problemas relacionados con hardware, software y redes. Era responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, mantener la funcionalidad del sistema y garantizar un tiempo de inactividad mínimo. Monitoreaba las colas de tickets, priorizaba las solicitudes y documentaba las soluciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). También manejaba el despliegue y la configuración de red de los dispositivos biométricos ZKTeco, incluyendo la conectividad Ethernet, la sincronización de software y la administración del sistema. Mis responsabilidades incluían mantener registros de datos biométricos, solucionar problemas de conectividad y sincronización, y crear documentación técnica y guías de usuario para optimizar las operaciones del sistema y los procesos de soporte.