Marialaura

Supervisar las diversas actividades del área de Gestiones de Servicio Asegurar que los procesos asignados a los colaboradores se ejecuten en los tiempos de respuesta definidos Disminuir los tiempos de respuesta de cada una de las gestiones de T+5 a T en 6 meses Generar estrategias de control para asegurar que las gestiones que se ejecuten no impacten negativamente a la empresa Uso de la herramienta SIEBEL (CRM) Supervisor de Operaciones Liderar el equipo de trabajo del área de gestiones de servicio, asegurando la calidad de producto final que se le entrega a los clientes, en el menor tiempo, según los indicadores de la empresa y disminuir el tiempo de respuesta. Atender las gestiones en tiempo y calidad, con el control necesario para que el triesgo inherente se minimice, por lo tanto se generan y ejecutan estrategias de control para minimizar el riesgo.

Auditoría y Control Interno de los Procesos y responsable del cumplimiento de las actividades de acuerdo a lo establecido por la organización. Control Interno de las áreas que componen la Gerencia de Operaciones. Logros: Mantener el adecuado control y seguimiento de los Riesgos Operativos del área. Realizar el diagnóstico de las áreas para detectar posibles riesgos que afecten a la empresa. Ejecutar pruebas de control y mitigación de riesgos operativos Realizar las auditorías de procesos para asegurar que la ejecución de los mismos es conforme a los manuales operativos. Realizar las compras de suministros por medio del sistema SAP