laura carvajal

Proveía soporte técnico, presencial, virtual o telefónico a los empleados de la región de Latino América distribuidos en más de 30 oficinas. Capacité personal administrativo y gerencial alrededor de Latino América sobre el uso del CRM de la empresa. Mejoré procesos y realicé automatizaciones que brindaron mejoras en productividad.

Mi principal función era velar que nuestros más de 150 consultores asignados al proyecto de Venezuela estuvieran en cumplimiento legal con las regulaciones locales, en cumplimiento con la industria, políticas internas de la empresa y en cumplimiento con nuestros clientes: Nokia y Telefónica. Brindé soporte durante las relocalizaciones de consultores por la región. Dentro de mis funciones se encontraba resguardar los soportes digitales de los contratos firmados, acuerdos de confidencialidad, requerimientos de contratos, pagos de impuestos, sacar el visado de los consultores o apoyar para la obtención del mismo. Realizar auditorías de la documentación, reportes mensuales y avance de seguimientos semanales. Reportando directamente a la Directora de Compliance en Brazil.

Llevé a cabo con éxito la difusión y expansión de los programas ya existentes de educación continua con un sobrecumplimiento sostenido mensual de 20% de las metas de ventas establecidas. Realicé planes de ventas fortaleciendo la presencia de la Universidad, implementé estrategias y campañas, realicé negociaciones in-house con diversos hospitales y entes gubernamentales nacionales como: Caja de Seguro Social de Panamá, Ministerio de Salud de Panamá, Autoridad del Canal de Panamá, Ministerios en general, entre otros. A nivel internacional alianza con la: OEA, Pontificia Universidad Javeriana, PMI y otros.

Brinde asistencia operacional en el aeropuerto de Tocúmen para la línea aérea como SAP II. Al ser hub internacional de conexiones y Headquarter de Copa el volumen de pasajeros es uno de los mayores de la región. Normalmente se tenía una atención promedio de 4 vuelos diarios en puerta por agente. En particular realicé mayor énfasis de ser asignada en posiciones de chequeo para atención pasajeros de Clase Ejecutiva y operaciones RSOI donde se lidia con manejo de clientes difíciles por cancelaciones de vuelos en horarios de noche y madrugada, gestión de acomodamiento en hoteles, vouchers de alimentación y todo el soporte necesario desde que el avión aterriza hasta traslados a hoteles y la impresión de tkts para su siguiente vuelo disponible.

Traducción de manuales para la entrega de proyecto para la Ampliación del Canal de Panamá. Traducciones de todo tipo Ing - Esp, Esp - Ing (15.000 palabras aproximadamente) .

Realizar traducciones español-inglés, inglés-español de documentos respetando los principios estilísticos, gramaticales y ortográficos del lenguaje técnico-científico institucional. Estos documentos sirvieron como soporte para solicitar nuevas propuestas de financiamiento de USAID o como soporte documentado para las tareas institucionales realizadas, informes de gestión con detalles específicos del avance del proyecto.

Utilizando las mejores prácticas de manejo de reclamos en call center creo reportes de casos vía telefónica de nuestros asegurados, reclamantes u otros involucrados en accidentes viales. Anteriormente, coordinaba la logística de recolecta de asegurados en caso de accidentes utilizando nuestros cientos de aliados de servicios de grúas en todo Estados Unidos. A cargo del manejo eficiente de información confidencial de nuestros asegurados. Manejo Proactivo de casos especiales.

Responsable de concretar ventas de las diversas áreas de negocio de la Universidad en el área de educación contínua. Actuar como el contacto principal en servicio al cliente para los clientes que compraron nuestros programas y los posibles prospectos interesados. Realizar alianzas empresariales y venta de programas In-house. Crear la estrategia comercial, posicionar la marca como líder en educación privada, difundir los programas existentes, coordinar y ejecutar programas, revisar presupuestos, pagos de profesores, coordinar emisión de certificaciones,