Rónald Leiton Salazar

Trabaje con chats y recibiendo llamadas de los consumidores de los productos de los productos Nike de la pagina web de Nike.com,para lo cual creaba el tiquete de solicitud de servicio en la base de datos y luego accesaba el programa que mostraba todos los datos relativos a la compra.

Proveia asesoria y guia a los empleados de Hewlett Packard Inc Printing sobre los incidentes creados en el Portal de regisro de la pagina web llamada Cloud Cafe de America y tambien en el edificio de HP en el cual se da el soporte presencial del Tech Café de CR. Resolvia problemas tecnicos sobre el MS Office y las aplicaciones y programas requeridos por los empleados.Para trabajar con los usuarios yo hacia una sesion remota con el proposito de poder resolver los problemas de configuration de windows 10 y 11 en las laptop,asi como tenia que hacer reinstalacion del windows con el proceso de reimagen del disco duro.

Hacia la digitacion de datos de los casos en varias bases de datos en las cuales debia buscar información como fotos y archivos que eran necesarios durante el proceso del tratamiento de ortodoncia de los dientes de los clientes.

Atendia llamadas para recibir soporte en relación del servicio triple play de AT&T para servicios como el internet de alta velocidad incluyendo el servicio de televisión por cable en alta definición y los servicios de voz para líneas de casa.

Daba soporte de reparación de computadoras en forma remota que corrian en Microsoft Windows 10 o versiones previas.ademas de computadoras Apple Mac con el OSX El Capitan.Como tecnico tenia que remover viruses o contaminaciones como malware , spyware y adware , tambien removia programas que causaban fallos del sistema operativo y hacia mejoras en la configuracion de la PC.

Estaba en la cuenta de Microsoft para los usuarios de Windows Vista,Windows siete y Windows ocho y ocho punto uno. Tenia a cargo la atención técnica por teléfono de los clientes que llaman desde U.S.A y Canada. Activación de Windows 8 y Windows 8.1 ademas la solución de problemas de funcionamiento de Windows Vista,Windows 7 y Windows 8 y 8.1 para lo cual se puede hacer una sesión remota a la computadora y asesoría para bajar programas del Microsoft Store website.

Trabajé en un contrato estipulado por tres meses en el cual mi función era agente de servicio al cliente de los clientes que hacen compras al por menor en la pagina de internet (retail). Atendia las llamadas en ingles de los clientes de amazon.com usando la base de datos y también para conocer el sistema de transacciones con tarjeta de crédito y tarjetas de regalo asi como otros planes tales como subscripciones.

Trabajé para el area Huetar Norte en la zona de San Carlos de Alajuela de las centrales telefonicas del ICE.Hice mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de tipo paquete,mini-split o de pared,además equipos de la marca Liebert de los cuartos de telecomunicaciones de las centrales telefonicas mas grandes.

Atención técnica por teléfono y por correo electrónico de los empleados de varias empresas de U.S.A y Holanda.Hacia instalación de programas,reconfiguración de Outlook,reset de cuentas de active directory,configuración de VPN,creación de nuevos usuario en los servidores de Blackberry.Ademas hacia conecciones remotas con las computadoras por medio de teamviewer y sesión remota de Windows.

Daba soporte técnico para el respaldo en cinta o discos duros. Como técnico de soporte estaba especializado en los modelos de tape backups marca HP tanto de equipos pequeños hasta las librerias de 80 cartuchos. Adicionalmente proveia soporte remoto a los programas y herramientas de diagnostico.

La posición era soporte técnico de técnico de soporte de computadoras laptop y desktop de clientes de casa de las computadoras para juegos de alta demanda de escritorio y portatiles ubicados en Estados Unidos y Canada. Hacia el diagnostico de fallas de las computadoras de alta tecnologia para juegos y para empresas,tanto en el equipo como el sistema operativo y los programas por medio del teléfono.

Hacia el mantenimiento correctivo y preventivo de los aire acondicionados industriales, los sistemas de extracción, los Chillers para sistemas de agua fria utilizada en los procesos de manufactura.Recibi entrenamiento para el control de sistemas remotos computarizados. Recibi entrenamiento en presentación y exposición de cursos.

Laboraba haciendo el antenimiento correctivo y preventivo de los equipos de precisión para el corte de cristal de cuarzo,tambien hacia mantenimiento correctivo y preventivo de aire acondicionado industrial.