Esteban Carranza Calderón

-Realizar conciliaciones bancarias para la identificación y aclaración de variaciones monetarias. -Gestionar quejas y requerimientos de clientes, asegurando seguimiento oportuno y solución efectiva. -Cumplir metas de venta de productos financieros: tarjetas de crédito, seguros de vida, seguros vehiculares y seguros asociados. -Procesar pagos de hipotecas, préstamos personales, servicios públicos y ejecutar arqueos de caja. -Detectar, reportar y gestionar numerarios falsos conforme a protocolos internos. -Apoyar en el análisis crediticio preliminar para préstamos fiduciarios y de vivienda. -Ejecutar operaciones bancarias: débitos, créditos, pagos de préstamos y cambio de divisas

-Cumplir metas de captación financiera mediante apertura de cuentas de ahorro y depósitos a plazo, bajo cumplimiento de Ley 8204 (KYC / AML). -Brindar asesoría a clientes en el uso y activación de plataformas tecnológicas y canales digitales. -Gestionar trámites de retiros de FCL, venta de certificaciones registrales, seguros estudiantiles y productos del INS. -Apoyar en el análisis crediticio preliminar para aprobación de préstamos fiduciarios, personales y de vivienda. -Ejecutar operaciones bancarias: débitos, créditos, pagos de préstamos, servicios públicos y cambio de divisas

-Validar y auditar documentación de incapacidades del personal, asegurando cumplimiento de políticas internas y normativa laboral de Amazon. -Gestionar pagos por incapacidad, brindando atención personalizada y soporte continuo a colaboradores. -Resolver consultas sobre desglose de pagos, realizando seguimiento y cierre efectivo de casos. -Analizar expedientes para la correcta aplicación de subsidios COVID-19. -Elaborar y presentar reportes de gestión, indicadores y seguimientos

-Brindar asesoría especializada en fondos de inversión a clientes individuales y corporativos, orientada a la toma de decisiones financieras. -Gestionar quejas, consultas y trámites a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, incluyendo soporte a sistemas internos. -Revisar y validar documentación para apertura de productos, procesos sucesorios y cumplimiento de normativa financiera (Ley 8204 / prevención de legitimación de capitales). - Participar en ferias de negocios y actividades comerciales, apoyando la captación y fidelización de clientes. -Diseñar y co-crear protocolos de atención al cliente y scripts telefónicos, estandarizando procesos de servicio. - Optimizar comunicación escrita por correo, mejorando tiempos de respuesta y experiencia del cliente. - Mantener comunicación interna y externa con diferentes áreas y stakeholders. -Apoyar directamente a la gerencia en proyectos especiales y gestión operativa.