Carlos Piura Padilla

Realizar planes de acciones de entrenamiento estructurados, -cronogramas de entrenamiento - módulos y materias a impartir - planes de cumplimiento - plan de costos.

Formular, supervisar, dirigir y evaluar proyectos relacionados con control de calidad. Plan de acción de calidad que realicen mejora de resultados operativos en base a los objetivos propuesto por la compañía. Realizar evaluación para identificar causas raíz de problemas , realizar estrategias para mitigarlos y anticipar futuros inconvenientes

Se realizaban auditorias para el control de calidad de la atencion brindada por los agente , esto determinado por rubros y categorias establecidad , tambien se evaluaba la informacion brindada si era correcta y si estana acorde la consulta del cliente Puntos a timar Manejo de herramienta Dominio de informacion Tiempo de gestion Atencion al cliente Seguimiento de orientaciones