Cesar Alexander Castillo Castillo

• Líder a cargo de las áreas técnicas de Base de Datos y plataforma, Redes de comunicación, servicio de colaboración Windows y operaciones de centro de cómputo. • Mantener en buen estado las operaciones de las empresas de la corporación en 24 países, gestionando incidentes, problemas y solicitudes prevenientes de las áreas técnicas y de negocio. • Desarrollar e implementar los indicadores de gestión de la unidad para el cumplimiento de los acuerdos de servicio • Identificación y desarrollo de tareas de mejoramiento continuo para la entrega del servicio. • Responsable de la construcción y seguimiento de los procedimientos de atención, instrucciones de trabajo y configuración de eventos de monitoreo, niveles de escalamiento. • Definir, comunicar y hacer seguimiento de objetivos, metas y planes de trabajo para el staff asignado • Estudio y evaluación del cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA con los clientes • Diseños de indicadores de cumplimiento de los compromisos generados • Aseguramiento de la ejecución de las tareas para el desarrollo de los SLA • Diseño e implementación del proceso y procedimientos del área de Monitoreo y Control según el framework MOF e ITIL.

• Mantener y controlar el portafolio de proyectos de Tecnología y Negocios • Darle seguimiento y control a los proyectos e iniciativas de la organización, control de recursos, presupuesto de proyecto, manejo del cambio en la implementación de proyectos, gestión de los niveles de comunicación internas y con proveedores, gestión de los tiempos y manejos de cambios, gestión de riesgos y sus acciones para mitigarlos. • Diseño, implementación y seguimiento de los KPIs de proyectos y portafolio de proyectos. • Mantener y desarrollar el proceso de gestión de proyectos según PMI • Líder a cargo de 9 colaboradores con las competencias de Gerentes de Proyectos • Bridar asesoría de proyectos a los colaboradores del negocio.

• Liderazgo de la unidad de Servicios Profesionales en HP Venezuela para las oportunidades de negocios en la entrega de servicios, llevando a cabo el diseño de las oportunidades de negocio, control de costos operativos, contacto con los clientes a todos los niveles, dirección de las entregas de servicios o de consultoría, coordinación con los Gerentes de Proyectos; entre otras. • Gerente de proyectos para la implementación de aplicaciones para monitoreo centralizado, procesos ITIL, respaldos y recuperación, infraestructura, entre otras • Asesoramiento a los clientes en la implantación de procesos de tecnología, basados en las mejores prácticas ITIL v3

Coordinación y seguimiento de actividades de proyecto, control y seguimiento de Costos, recursos, riesgos, calidad, actividades. Planificación de actividades. Gestión de equipos de proyectos