Esteban Delgado Rios
Profesional en Atención al Cliente/Servicio Técnico, Traducción e Interpretación. 22 años de experiencia en empresas transnacionales. Bachillerato en Enseñanza de Inglés y portugués brasileño avanzado. Experiencia en Atención al Cliente, especialización y áreas de Ventas y Servicio Técnico.
Experience
Responsable de brindar servicios de interpretación principalmente a clientes médicos y ocasionalmente a distritos escolares, manteniendo la confidencialidad de las interacciones.
Responsable de brindar atención al cliente en Reprise Financial. Se encarga de recibir pagos, procesar solicitudes de nuevas fechas de vencimiento y dar la bienvenida a los nuevos clientes.
Responsable de brindar servicios de interpretación a diferentes clientes (911, ADT Security, servicios legales, bancos, compañías de seguros, servicios médicos, salas de emergencia, tribunales, distritos escolares) manteniendo la confidencialidad de las interacciones.
Responsable de atender a los clientes hispanos de Capital One Bank, así como a clientes angloparlantes ocasionales (también atiende llamadas ocasionales de clientes de origen brasileño). Responsable de asistir con pagos, reemplazo de tarjetas, reportes de tarjetas extraviadas o cuentas comprometidas, asistencia básica y otras funciones de nivel I.
Responsable de atender a los clientes angloparlantes de Capital One Bank, así como a un cliente hispano ocasional (y atendiendo llamadas ocasionales de clientes de origen brasileño). Responsable de brindar asistencia en casos de fraude, proporcionar al cliente información sobre el estado del caso, aceptar pagos, bloquear o establecer monitoreo de seguridad en tarjetas con posible actividad fraudulenta, contactar con otros bancos para obtener información sobre la existencia de cuentas bancarias a nombre del cliente para liberar fondos retenidos y otras funciones similares.
Responsable de contactar a los deudores en EE. UU. para obtener información sobre el motivo del retraso en el pago, negociar acuerdos de pago y opciones de liquidación de la deuda. Responsable de realizar una búsqueda básica de números de teléfono alternativos y posibles centros de trabajo de los deudores para obtener información adicional sobre su contacto y/o continuidad laboral.