Bianca Floriciel Santizo Rodas

Administración de contratos de servicios, pagos a proveedores según términos y condiciones contractuales. Contabilidad, control presupuestario, KPIs, IT, relación con bancos, evaluar las distintas opciones de inversiones. Parte del equipo de decisión en las políticas de la empresa y procedimientos (RRHH e IT); optimizar la organización, provisión de recursos y los servicios en general, incluyendo las normas administrativas y de control. Participar en la gestión de la empresa como miembro del comité; análisis del rendimiento de las inversiones; relación con los analistas e inversores. Analizar el balance y estado de resultados de la operación, asegurando cifras acordes a los objetivos de la organización. Analizar la rentabilidad mensual de la operación. Elaborar y controlar el presupuesto anual de la operación garantizando una alta asertividad en su ejecución. Elaborar informes financieros y estadísticos para el análisis e interpretación de las cifras.

Creación tablero de control para: la gestión de los proyectos y meta de facturación mensual. Creación de los indicadores de medición de desviaciones de tiempo y costo. Implementación del sistema de tickets bajo estándar de operaciones del cliente Tigo. Implementación: proceso de solicitud y compra de materiales para instalación en proyectos tanto en ejecución como en contratos de servicios (SLA). Proceso de atención y solución de fallas. Ciclo del proyecto con sus controles respectivos dentro de ellos la orden de cambio cuando se presentan desviaciones de tiempo y/o costos. Implementación de metodología Lean manufacturing kanban: en el proceso de bodegas temporales para atender contratos SLAs. Capacitación semanalmente al equipo de colaboradores en temas como creación de KPIs usando metodología SMART, POAS (Point of Actions), las 5Cs de la comunicación, Pareto aplicado al día a día, Metodología one to one.

Liderar implementación de metodología de eliminación de defectos de Calidad en proceso de re empaque y re etiquetado. Liderar diseño de indicadores de gestión y estrategia Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card). Líderar re certificación de norma y estándar BASC y OEA. Líderar implementación ISO 28000 gestión de riesgos. Líderar implementación ISO 32301 continuidad de negocio. Líderar mantenimiento de la infraestructura de la compañía y seguridad ocupacional e industrial. Responsable de la ejecución presupuestaria de operación y mantenimiento.

Liderar implementación de metodología de eliminación de defectos de calidad en la cadena en diferentes áreas de la operación de telecomunicaciones Diagramación de procesos. Liderar el comité de rendición de cuentas.

Liderar certificación SOX BBN 3.1 para todos los procesos en cadena de valor en diferentes áreas de la operación de telecomunicaciones (billing, technology factory, share services and new standard). Estrategia de mejora continúa de procesos accesos lógicos en operación local para OT e IT.

Liderar re certificación SOX BBN V3.0 (P14) para operación de red móvil en el área funcional CORE, red IP y plataformas de operación local Technology factory. Operar y mantener los nodos de la red CORE/IP. Ingeniero de soporte o Tier3 para Call Center. Manejar la escalada de fallas nivel 3 a través de tickets, chat o por teléfono. Dar seguimiento de las solicitudes pendientes y garantizar una resolución oportuna. Realizando configuraciones de hardware o software vía red de datos o de forma presencial en el sitio como parte del proceso de solución de falla. Liderar contratos modalidad llave en mano de proveedores de equipo y servicios. Liderar logística y compra de repuestos en la operación local, por medio de la creación y aplicación de modelos de estadística. Resolví 3,000 fallas de operación y mantenimiento durante el tiempo que pertenecí al equipo CORE.

Liderar el cumplimiento y certificación (SOX P2) Field Service Department. Liderar la administración, rendimiento y cumplimiento de contratos modalidad llave en mano de proveedores locales e internacionales de equipo y servicios. Liderar operación y mantenimiento de repuestos, logística y compra de repuestos en la operación local, por medio de aplicación de modelos de estadística avanzada.

Liderar la expansión de red 2G desde la fase de búsqueda del sitio en coordenada, contratación del lugar físico para construir, planificación de la red Tx y Core, diseño de la celda, equipo y sistemas de protección, energía, hasta la puesta en servicio y entrega a Operación y mantenimiento de radio bases Field Service. Nuestro equipo instaló y puso en servicio 2500 sitios celulares. Líder de acreditación, certificación y cumplimiento SOX BBN 3.0 Technology Factory en el área funcional de planificación de red e instalaciones.

Liderar implementación de calidad en la cadena de valor en diferentes áreas de la operación de telecomunicaciones.

Liderar al equipo y responsable de alcanzar las metas corporativas del área. Diseñar proyectos de transmisión y de acceso para servicio de telefonía comunitaria. Administración de contratos con Telcos modalidad llave en mano con subsidio para la instalación de telefonía comunitaria. Inicialmente fui contratada como supervisor de campo, pero diseñe un proyecto, el cual supero 200% más de cobertura de la requerida en base al logro fui ascendida a coordinador técnico y gerente de contratos.

Basado en mi desempeño como Ingeniero de soporte en Ericsson, fui transferida a solicitud del cliente Telefónica a la nómina de la empresa a partir de esa fecha me integre al equipo de Telefónica Móviles Guatemala. Ingeniero del centro regional de operaciones: mantenimiento, diagnostico, desde la red de datos realizar configuraciones de software y hardware para resolver las fallas de red y servicios técnicos para una red de telecomunicaciones.

de dar soporte y suministrar servicios técnicos a clientes nuevos y existentes aplicando procesos basados en estándares Ericsson para resolver las fallas de red a operadores de telefonía. Fui