María Gabriela Aguirre Zelaya

De forma especial se me encomendó la tarea de efectuar el proceso de transición y cerrar operaciones de la sucursal (#1) existente para re direccionar los clientes a un nuevo local (#2), dar publicidad a la nueva sucursal e incrementar el número de atenciones en la misma, lográndose los objetivos antes del tiempo estipulado. Funciones de Jefe de Sucursal: reporte de ventas, informe de servicios, resolución y seguimiento de reclamos, control de viáticos, horas extras, vacaciones y evaluación del desempeño del personal a cargo, administración de recursos de la sucursal y bodega de equipos para ventas, control de inventarios de bodega y stock de ejecutivos.

se reestructuró el modelo de servicio y redimensionó el tipo de servicio principal de la sucursal, superando expectativas en ventas y servicios.

Reportar incidencias y tomas de decisiones en ausencia del jefe de la sucursal, atención al cliente, venta de servicios y equipos móviles, atención de reclamos, aplicación de garantías. Trabajo con enfoque de atención de calidad y con metas de venta. En diciembre del 2005 adquirí reconocimiento especial (diploma), emitido por la Gerencia de Servicio al Cliente, por logros en sobrecumplimiento de metas de ventas, colaboración en la coordinación de la sucursal, atención esmerada.

Ambos cargos a la vez, trabajo en parte voluntariado (relativamente remunerado). Dar seguimiento de la agenda de la Dirección, elaborar documentos, cartas, levantar Ayuda Memoria de las reuniones de Junta Directiva, seguimiento a proyectos. Como asistente de Importaciones: Llevar el seguimiento de todos los trámites, los expedientes, arqueo y control de pagos por servicios de terceros relacionado al traslado, manipulación y resguardo de las cargas introducidas al país, brindar informes sobre los trámites en curso al Jefe de área y al Director.

Supervisar y dar seguimiento de la calidad del Servicio al cliente en el Taller de Casa Cross, administración de recursos, controles de servicio, promoción de ventas de servicio.

Promoción y fortalecimiento de sucursales específicas para incrementar mediante actividades y promociones visitas de clientes y ventas, asistencia al Gerente de Repuestos en proyectos de la Gerencia, ventas, servicios, gestión de procesos.

Control de servicios, publicitar los servicios automotrices, supervisar labores del asesor de servicio al cliente y mecánicos; cotizar y efectuar las compras de suministros y/o repuestos, ventas de servicios y ventas de aires acondicionados. Participación directa en la revisión del material a publicitar del área, entrega de premiaciones en canales de tv, radio o redes sociales.

Atención al cliente interno y externo, diseños de publicidad informal, promocionar servicios en redes sociales, seguimiento de visitas y actividades de oftalmología, especialmente del médico responsable del área de oftalmología del hospital, mi jefe inmediato. Otras actividades: archivo, compras, cotizaciones, redacción de documentos, arqueo de ingresos. Mi objetivo principal es mantener un flujo constante de pacientes con atención de calidad.