María Angélica Quintana Miranda

• Recepción de llamadas para reconexión de un servicio • Recepción de llamadas para información de los planes o promociones en el momento

• Encargada del control de producción Área plancha final. • Encargada de entrada y salida del personal del área • Encargada de Pago de planilla

• Encargada de Entrada y salida de artículos al taller. • Encargada de inventario de artículos • Encargada de Ventas de repuestos y artículos • Encargada de Caja chica.

• Pertenecía a la brigada de Higiene y seguridad. • Implementé correctamente nuevas tecnologías y automatizaciones de procesos para favorecer la mejora continua. • Supervisé los pagos que debían los clientes y me puse en contacto con los que tenían pagos vencidos. • Se realizaban llamadas de cobro para recuperación de cartera. • Trabajo de investigación de expediente.

• Telemarketing (Ventas por telefónico).

• Encargada de Staff de calidad de llamadas, atención al cliente, llamadas de cobro y campañas). • Modifiqué el formato de grandes conjuntos de datos para usarlos en aplicaciones técnicas. • Recopilé datos y generé gráficos para interpretar los resultados y proponer mejoras operativas clave. • Mejoré la calidad de los productos personalizando las herramientas y eliminando la variabilidad. • Formé a los nuevos empleados sobre los distintos programas de software de entrada y salida de datos. • Creé el primer manual para empleados del área que incluía formación y desarrollo. • Servicio al cliente telefónico. • Cobranza telefónica. • Soporte técnico telefónico

• Implementé esquemas, diagramas y descripciones orales y escritas para solucionar eficazmente los problemas de los proyectos. • Recopilé datos y generé gráficos para interpretar los resultados y proponer mejoras operativas clave. • Seguí las instrucciones verbales y los bocetos hechos a mano para adaptar y modificar las herramientas. • Mejoré la calidad de los productos personalizando las herramientas y eliminando la variabilidad. • Recopilé, procesé y analicé los datos y los resultados de las pruebas para mejorar la calidad del producto. • Elabore de reportes estadísticos. • Atención al cliente interno y externo. • Soporte técnico interno y externo. • Creación de credenciales para los usuarios nuevos • Configuración de tablet y celulares para uso interno • Coordinación y elaboración de sorteo. • Elaboración de evaluaciones. • Encargada de Coaching y de la retroalimentación a los demás operadores. • Llevaba los datos de las vacaciones del personal del área. • Manejaba la información de los viáticos a entregarse por mes. • Trabaje con sistemas • Creé el primer manual para empleados de la empresa que incluía formación y desarrollo. • Supervisaba la ejecución de nuevo proyecto en el área. • Encargada de capacitar al nuevo personal del área. • Fui la encargada de capacitar a toda la empresa en un nuevo sistema que se empezó a implementar.

Actualmente supervisora de cobro legal y en su momento Encargada de proyectos de cartera legal • Supervisar los pagos que debían los clientes y ponerme en contacto con los que tienen pagos vencidos. • Se realizan llamadas de cobro para recuperación de cartera. • Trabajo de investigación de expediente.