Sofia Haydee Alfaro Espinoza

• Dirigir proyectos de tecnología especialmente del sector bancario que cumplan con las expectativas de los clientes a su vez estaba encargada de analizar las fases de cada proyecto para identificar oportunidades de mejora. • Gestioné la comunicación entre los departamentos para programar y planificar las reuniones de la empresa con el fin de garantizar que el equipo se comprometiera con los proyectos y la misión general de la empresa. • Seguimiento y creación de planes de mejora para el cumplimiento de los niveles de servicio contratados por los clientes. • Comunicación activa las peticiones de los clientes, cumpliendo sus requerimientos y dando la milla extra en cada solicitud. • Garanticé que el personal a cargo estuviera motivado para cumplir con las responsabilidades de su cargo en función del bienestar de la empresa y los clientes, asegurando que la promoción de los productos, la calidad en el servicio ofrecido y la relación, con el cliente sea excepcional. • Supervisión del personal técnico y administrativo • Gestioné la contratación técnica requerida del departamento en función del puesto requerido. • Capacité al equipo a cargo de los nuevos procesos tecnológicos, procesos, políticas y directrices regionales. • Utilización de las habilidades de coordinación y planificación para lograr resultados de acuerdo a la programación. • Control, creación y ejecución de presupuestos del departamento. • Creación de hojas de costos para proyectos. • Coordinar, planificar y dar seguimiento al cumplimiento de métricas del departamento SLA (nivel de servicio) • Revisión y gestión de inventario de piezas requeridas para brindar el servicio contratado por nuestros clientes y proyectos. • Manejo en la resolución y negociación de conflictos • Creación de planes y comunicación de plazos para completar los proyectos a tiempo.

Realización de análisis estadísticos para recopilar datos para las necesidades operativas y de previsión del equipo. • Rotación de la mercancía para presentar nuevos productos y promociones. • Conciliación de las transacciones de ventas diarias para equilibrar y registrar los ingresos diarios. • Implementar la mejora de procesos para dar forma a la cultura organizativa, optimizar los procedimientos para una mayor eficiencia y ayudar a la empresa a evolucionar y crecer. • Establecer horarios eficaces en la tienda basados en los niveles de clientes previstos, los conocimientos individuales de los empleados y los requisitos de servicio. • Promoví la colaboración, el rendimiento y la eficiencia del equipo fomentando entornos saludables centrados en el éxito mutuo. • Proporcioné resultados positivos controlando el presupuesto mensual de operaciones y limitando las discrepancias financieras. • Realización de los procedimientos de apertura y cierre de los puntos de venta. • Maximizar las ventas y minimizar las pérdidas mediante un excelente servicio al cliente y el cumplimiento de las prácticas estándar. • Rotación del stock para conseguir un atractivo óptimo y minimizar las mermas. • Preparar los presupuestos con controles para evitar los excesos. • Proteger la tienda de pérdidas o robos estableciendo y aplicando políticas de seguridad claras. • Mantener los niveles de producto y los controles de inventario adecuados para la mercancía y organizar la trastienda para facilitar la realización de pedidos y la rotación de las existencias.

• Creación de informes ejecutivos sobre el cumplimiento del departamento. • Desarrollar e implementar estrategias y planes de mejora del rendimiento para promover la mejora continua. • Desarrollar las comunicaciones del equipo y la información para las reuniones. • Aumento de la satisfacción de los clientes mediante la resolución de problemas. • Seguimiento de las métricas de medición del departamento. • Creación de KPIs del departamento enfocados a la mejora continua. • Formación de nuevos procedimientos al personal del centro de llamadas. • Seguimiento de las llamadas entrantes. • Capacitación de Atención a Clientes (tipos de clientes) • Creación de Script a nivel regional.