Marjorie Ofelia Mayorga Cisneros

o Gestión de llamadas entrantes y salientes o Seguimiento de script de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas. o Identificación de las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. o Aplicación de Cross-selling para productos adicionales o Registros de todas las conversaciones en la base de datos del centro de atención telefónica de forma inteligible y en el sistema Siebel. o Respuesta a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios o Asumir llamadas cuando resulte necesario o Medición del rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.

o Diseño de programas de capacitación de acuerdo con los requisitos de la organización o Desarrollo de Técnicas en atención al cliente de call center y sucursales o Confección de horarios de capacitación y la agenda. o Desarrollo del contenido del curso de acuerdo con los objetivos o Preparación del material de capacitación (presentaciones, hojas de cálculo, etc.) o Realización de sesiones de capacitación, seminarios web, talleres. o Registro de datos sobre los cursos completados, las ausencias, los problemas, etc. y elaboración de informes al respecto. o Evaluar de los resultados de los programas de capacitación. o Determinar la efectividad general de los programas y realizar mejoras

o Planificar, coordinar e impartir cursos de finanzas personales a empresas clientes. o Elaborar y registrar en base de datos de las visitas realizadas o Realizar presentaciones de acuerdo con el contenido establecido conforme lineamientos establecidos. o Coordinación de la logística de visita en las empresas clientes. o Apoyo con la logística administrativa del área (transporte, compras, pago a proveedores.

o Coordinación y ejecución de las actividades asignadas según los procesos e iniciativas de RSC. o Registro, control y pago de donaciones y patrocinios o Planificación y ejecución del programa de Educación Financiera o Apoyo con logística administrativa (compras, gestión de pagos, coordinación con proveedores) o Planeación, organización, coordinación y ejecución de actividades de capacitación a Pymes y comercios afiliados o Coordinación de capacitaciones a colaboradores desde la coordinación de RSC. o Seguimiento de lineamientos, procesos regionales.