Jose Alberto Gutierrez Martinez

Entrega de reportes KPI a gerencia de servicio al cliente. Visitas a tiendas en todo el territorio Nacional para capacitación a ejecutivos de atención a clientes. Revisión de protocolos de atención y coaching a ejecutivos de atención al cliente para la mejora continua. Logística de campañas de renovación y fidelización de clientes en tiendas en Managua y los departamentos. Supervisión de atención a clientes en las tiendas a nivel nacional en materia de retención y fidelización de clientes

Supervisar la buena ejecución de protocolos de atención en los centros de atención al cliente a nivel nacional. Elaboración de KPI. Control de nivel de atención de clientes, para mejorar el grado de satisfacción de clientes y percepción de la marca Claro en Nicaragua.

Creación y seguimiento de planes de trabajo para cumplimiento de meta establecida por ingreso. Dirección estratégica de empresas distribuidoras de nuestros productos (Internet, tv, línea). Direccionamiento, liderazgo, control y coordinación de equipo de ventas en pro de los objetivos de la compañía. Elaboración de plan de crecimiento en ventas, diseño y gestión de estrategias para colocación de producto en zonas de alto valor. Elaboración de KPI, y presentaciones a gerencia del cumplimiento de estrategias. Elaboración y Ejecución de plan de trademarketing y BTL para colocación de producto en zonas de alto valor. Negociación con representantes de residenciales y dueños de negocio para creación de estrategias que impulsen la venta y la presencia de marca en residenciales. Coaching y capacitación a Fuerza de ventas. Reclutamiento de Fuerza de Ventas.