Lesly María Sancho Villarreal

Desarrollo de las metas del equipo. Conformar las evaluaciones de desempeño según los KPIs. Manejo de los recursos para maximizar la productividad. Contratar, gestionar capacitaciones para que los agentes mantengan la calidad en el servicio brindado. Desarrollar y mejorar las guías de soporte.

Como líder y supervisora realizaba el seguimiento y desempeño de los agentes, les ayudaba a desarrollar la trayectoria y carrera profesional . Realizaba análisis de los issues types de la línea y daba una mejora del desempeño del negocio para cumplir con las metas, objetivos de la empresa y del equipo. Cumplía con los reportes de las métricas semanales y mensuales a stakeholders. Revisaba procesos y solicitaba cambios para mejorar las bases de conocimiento y la resolución de casos.

Identificaba patrones de fraude y creaba soluciones a estos. Asistía a los usuarios en procesos de riesgo y fraude. Proveía asistencia de calidad enfocada a lograr la meta de SLA resolviendo los casos de manera eficiente. Reportaba áreas de mejora a mis superiores. En mi rol, fui SME de mi supervisora y colaboraba creando reportes de desempeño, además brindada floor support a los compañeros del equipo. Participé en la creación y mejora de los procesos de fraude para LATAM.

Dueña/Fundadora - Asesora de Mercadeo y Social Media Manager para: lNTUS, Hoggan Internacional, Sanarse, Discovery Language Academy, Fiestas Palmares, La Pataqueña, El Arepazo. Como asesora de mercadeo me encargaba de realizar los planes de mercadeo, promocionales y/o comunicación según su posicionamiento en el mercadeo a través de investigación y análisis de mercado. Igualmente desarrollaba estrategias para redes sociales, mercadeo digital y planes de contenido para redes sociales, sitios web y ventas online.

Planificaba la estrategia de mercadeo anual bajo un presupuesto establecido según la proyección de ventas. Me encargaba de los diseños de los stands, tácticas de captación de nuevos clientes para la participación en eventos (expos y ferias). Realizaba la producción audiovisual e impresa de todos los materiales publicitarios. Desarrollaba los brief para las agencias de diseño, incluyendo la creatividad, redacción creativa y dirección de arte. Revisaba los planes de contenido mensuales para redes sociales según la estrategia de comunicación incluida en el plan de mercadeo anual. Redactaba contenido para el sitio web de la empresa. Fui responsable de todas las campañas de publicidad para revistas, periódicos, radio y tv.