Alvin Santamaria Argueta

 Administrador de Recursos materiales y humanos para la campaña de Wal-Mart USA (correos electrónicos)  Manejo de la Bodega  Reportes a la Gerencia  Responsable de garantizar todo el funcionamiento del SITE (sexto piso Invercasa)  Coordinador del Transporte del personal de la noche (11 pm a 6 am)  Mantener el cumplimiento de la seguridad en el piso.

 Atención de llamadas telefónicas de Clientes de USA (English)

 Atención de llamadas telefónicas de Clientes de USA (English)

• Liderar y/o Atender reuniones para discutir rendimiento semanal de las métricas de calidad. • Realizar Calibraciones para encontrar variaciones en las métricas de control de calidad. • Creación de reportes de control de calidad para evaluar semanalmente el rendimiento de los agentes. • Evaluación de llamadas de atención al cliente en Español, Inglés y Portugués. • Mejor agente de Control de Calidad 2015.