Gabriel Rivera Barrios

Brindé soporte al cliente en un entorno de alto rendimiento, gestionando más de 60 casos diarios vía correo y chat, manteniendo KPIs superiores al 90% en QA y CSAT. También apoyé iniciativas de coaching y mejora continua para fortalecer la calidad y desempeño del equipo.

Apoyé la gestión de contenido para una plataforma de redes sociales con millones de usuarios, evaluando interacciones y asegurando el cumplimiento de políticas. Gestioné más de 600 casos diarios manteniendo KPIs superiores al 90% en QA y CSAT, junto con un AHT promedio menor a 2 minutos.

Lideré el desempeño de equipos mediante coaching y estrategias conductuales basadas en psicología, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes enfocados en resultados. Además, impulsé habilidades blandas, comunicación y resolución de conflictos para fortalecer el cumplimiento de KPIs y el trabajo en equipos de alto rendimiento.

Gestioné llamadas entrantes y salientes en un entorno dinámico, brindando soporte a clientes B2B y B2C. Además, proporcioné seguimiento y actualizaciones precisas sobre envíos, ofreciendo una atención enfocada en la resolución efectiva de casos y el cumplimiento de altos estándares de servicio.

Psicólogo bilingüe con experiencia en intervención clínica y social, enfocado en el acompañamiento terapéutico de personas en contextos de vulnerabilidad y adicciones. Experiencia en evaluación clínica, entrevista motivacional, elaboración de planes de intervención y facilitación de procesos psicoeducativos, aplicando enfoques basados en evidencia y el Modelo Transteórico del Cambio. Capacidad para el trabajo interdisciplinario junto a terapia ocupacional y trabajo social, manteniendo un enfoque empático, centrado en la persona y orientado a resultados.