Daniela Jiménez Quesada

Kpi´s, reportes de resultados, metas y cumplimiento de objetivos. Creación de estrategias comerciales para la retención y fidelización de clientes. Segmentación y valorización de clientes por churn, antigüedad, arpu, tráfico, etc. Capacitación de personal en sucursales y evaluaciones de desempeño.

Crear estrategias de retención, recuperación de clientes y saldos. Atención de clientes de Alto valor. Supervisión de personal a cargo, así como de la gestión en call center y sucursales. Manejo de radio y auditoría de campo. Reportes de resultados y cumplimiento de metas.

Inicié laborando como asesora de servicio al cliente y telemercadeo en el centro de llamadas. Paralelo a esto me desempeñe en varias ocasiones como asistente administrativa de la gerencia de Servicio al cliente. Luego, fuera de horario, me dediqué al piloto del programa de retención de clientes, lo que me permitió iniciar en el departamento como Back Office y escalar finalmente al puesto de Coordinadora de Retención y Fidelización de Clientes: Seguimiento Kpi’s, churn mora/solicitud, recuperación de clientes. Crear estrategias de Retención y Fidelización de Clientes. Capacitación a personal de Call Center y Sucursales. Control de calidad de la gestión y encuestas de satisfacción de clientes. Manejo de personal a cargo.

Puesto interino en sección cédulas, realizando labores varias de oficina y atención al público.