Marielys Corporán Coronado

Lideré la planificación y ejecución del Plan Estratégico de la Dirección de Atención Ciudadana, dirigiendo la expansión nacional de los Centros de Servicios Presenciales (Puntos GOB) con una gestión eficiente de recursos, riesgos y equipos multidisciplinarios. Implementé estrategias operativas, protocolos y procesos de atención que elevaron la calidad del servicio, alcanzando más de un 98% de satisfacción ciudadana. Coordiné la integración de más de 28 instituciones, fortaleciendo alianzas estratégicas y optimizando procesos interinstitucionales bajo estándares de eficiencia, transparencia y mejora continua. Mi liderazgo se centró en resultados, gestión de calidad y experiencia del cliente, consolidando un modelo de atención moderno, ágil y sostenible.

Dirigí la administración integral de los Centros de Servicios (Puntos GOB), asegurando su funcionamiento continuo, eficiente y alineado a los estándares de calidad y servicio establecidos. Lideré equipos operativos de alto desempeño, impulsando la motivación, el cumplimiento de metas y la mejora continua. Implementé y supervisé procesos de atención, flujos operativos, planes de riesgo y sistemas de retroalimentación que fortalecieron la eficiencia y la satisfacción del usuario. Gestioné indicadores clave de desempeño, análisis de métricas e informes estratégicos para la toma de decisiones. Lideré auditorías internas y externas que garantizaron la certificación ISO 9001:2015 durante más de cinco años consecutivos. Ejecuto proyectos de expansión y apertura de nuevos centros, selección y capacitación de personal, así como alianzas público-privadas que ampliaron la oferta de servicios ciudadanos bajo un modelo sostenible, innovador y centrado en la calidad.