Miriam Brito Romano

Lideré el diseño e implementación del modelo de relación y servicios con la Red de Prestadores de Servicios de Salud (PSS). Garanticé estándares superiores de calidad, cobertura y agilidad, logrando elevar el índice de satisfacción y robusteciendo la lealtad hacia la marca. Diseñé y coordiné programas de adiestramiento enfocados en la integración de canales electrónicos, logrando con éxito la migración de los prestadores hacia iniciativas digitales, lo que redujo los tiempos de gestión y los tiempos de espera, optimizando la experiencia del usuario final. Dirigí e implementé un sistema integral de retroalimentación que identificó ineficiencias operativas y oportunidades clave de mejora en los procesos de gestión. Desarrollé y monitoreé programas de mejora continua orientados a la excelencia en el servicio. Creé e implementé indicadores clave de desempeño para evaluar y asegurar el rendimiento óptimo del personal, impulsando la eficiencia operativa del equipo de servicio.

Lideré el diseño, desarrollo y lanzamiento de la primera APP para Prestadores de Salud del mercado. Diseñé e implementé esquemas de servicios diferenciados y estrategias de seguimiento personalizado basados en la segmentación de valor y necesidades de la Red de PSS. Optimicé las rutas de visitas y la frecuencia de abordaje, garantizando la cobertura total del target y una comunicación efectiva de procesos críticos. Desarrollé sistemas de recolección de datos para la toma de decisiones estratégicas, logrando identificar oportunidades de mejora clave que incrementaron los niveles de satisfacción del prestador. Lideré la plataforma de Visitas a Prestadores, fortaleciendo competencias críticas en comunicación estratégica, técnicas de abordaje, manejo de conflictos. Planifiqué e implementé estrategias de lealtad y eventos de socialización consolidando el posicionamiento de la marca. Lideré la ejecución de hitos masivos como operativos de re-contratación a nivel nacional.

Administré de manera integral la relación, captación, contratación y retención de la Red Premium, el segmento de prestadores más exclusivo y de mayor impacto estratégico. Consolidé el posicionamiento institucional implementando un modelo de atención personalizada y asistencia presencial. Diseñé estrategias de fidelización, contenidos de inducción y materiales promocionales que incrementaron el top-of-mind dentro de la red.Creé e implementé la distribución de territorios y la segmentación a nivel nacional basada en el potencial de mercado y criterios de valor, maximizando las rutas de visita, el cumplimiento de cobertura y la detección de oportunidades.Lideré y capacité al equipo de visitas en técnicas de negociación, comunicación asertiva y detección de necesidades. Diseñé y monitoreé el cumplimiento de los KPIs establecidos.Ejecuté análisis de mercado para identificar brechas de servicio y transformé la retroalimentación de los prestadores en mejoras, eliminando puntos de fricción.