Issol Sharelys Lanzas Osorio

En la Policía Nacional labore más de nueve años, pasando por varios puestos de Secretaria, Tramitadora de Servicios Policiales y Responsable de Activos Fijos, brindándome la oportunidad de desarrollar en mí principalmente la disciplina, responsabilidad, confidencialidad, disposición y disponibilidad al trabajo, alta vocación al servicio experiencia que aprovecho para el cumplimiento de nuevos retos en todos los niveles de vida.

Inicié mi experiencia en el Banco como Oficial de Autorizaciones y Telepagos. Luego de unos meses y de una Dinámica de grupo, resulte elegida como Supervisor en lo cual debía guiar la labor de los Oficiales de Autorizaciones y telepagos en cuanto a calidad del servicio, atención telefónica personalizada, para atender y resolver las necesidades de los solicitantes (Clientes tarjetahabientes y comercios afiliados). Cumpliendo con todos los procedimientos establecidos, asistiendo en casos necesarios, monitoreando las líneas de procesamiento de transacciones VISA, MASTERCARD, AMEX, así como los IVR; operadoras automáticas para reportar con IT interrupciones en el servicio. Crear planes de trabajo para la mejora continua. entre otras muchas actividades.

Tareas de asistencia al Gerente de Afiliaciones, Jefe de Afiliaciones y Jefe de Cuentas Clave. Coordinando el trabajo de 2 oficiales de Back office, 2 oficiales de Front Desk, 6 Ejecutivos de Afiliaciones y 4 mensajeros. Back up de Autocred. Velando por el cumplimiento de metas de afiliación a comercios y reportar mensualmente para pago de comisiones. Revisar y aprobar los expedientes de los afiliados. Tareas administrativas de viáticos, planes telefónicos, uniformes, vacaciones, subsidios. Atención personalizada a clientes.

Luego de un año fuera del Banco, regresé desempeñándome como Oficial de Autorizaciones y Telepagos nuevamente, además desde Octubre 2018 asumí las funciones de Back Up de Oficial de Atención de Reclamos: Dando respuesta a los reclamos de transacciones realizadas en Telepagos y en Banca en línea. Documentando los casos de Contracargos por transacciones no reconocidas en Telepagos. Contactando a Tarjetahabientes a solicitud de los Comercios Afiliados al banco (cobro incorrecto, olvido de tarjeta, etc.), cuadrando las cajas fuera de línea, garantizando una correcta conciliación con las empresas afiliadas a Telepagos, contabilizando y reportando mensualmente las gestiones de reclamos y Contracargo.