Daniela Castro Pereira

• Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las preguntas de los clientes. • Cumplir con los objetivos establecidos de rendimiento individual, incluidos los estándares de servicio al cliente, productividad y calidad. • Hacer seguimiento del problema del cliente hasta que se resuelva, como solicitudes, transacciones, cambios de información o cualquier otro problema abordado por el cliente.

°Este puesto implica diagnosticar y resolver problemas técnicos. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en inglés, capacidad multitarea y conocimientos técnicos. °Resolver consultas de usuarios y problemas técnicos mediante una plataforma de chat en vivo. °Analizar y resolver problemas técnicos con productos, servicios o software. °Registrar y documentar los detalles relevantes de cada interacción en el sistema de seguimiento de problemas. °Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente y la resolución de problemas técnicos. °Cumplir con las métricas y los objetivos del servicio.

°Especialista técnico con experiencia en la optimización de la eficiencia operativa y el fortalecimiento del conocimiento del equipo. °Responsable de la revisión y validación de entregables para asegurar el cumplimiento de los estándares y las mejores prácticas de la industria. °Facilitador de capacitaciones, sesiones y creador de material educativo diseñado para potenciar el desempeño de los asesores y la excelencia en el servicio al cliente.