Gustavo Acuña Castellon

Gestor de proyectos, llevar a cabo proyectos de Parametrización, certificación QAs, además de brindar apoyo en consultoría en la plataforma MTH-Make Things Happen (Plataforma Gestor único de venta de paquetes o promociones Telefónica). - Parametrización de planes, tarifas, bonos, destinos; restricciones de bolsas, navegación; prioridades de bonos. - Análisis de requerimientos comerciales de Telefónica enfocados a nuevas promociones y productos. - Certificaciones de proyectos. - Conocimiento y Soporte en Maqueta y Producción. - Elaboración y Ejecución de MOP’s (Methods Of Procedure) - Pruebas de QA Maqueta y Producción Plataforma MTH. - Extracción e interpretación de los LOGS.

• BackOffice Negocios - Atención al cliente. - Dar soporte - Análisis de Facturación. - Conocimientos de GPS - Ventas, Crédito y fraude. - Resolución de incidencias - Actividades de retención de clientes.

• Analista de Roaming y SVA. ( Área Redes inteligentes) - Desarrollo e implementación de Proyectos (Locales y Regionales). - Soporte de conectividad internacional para todos los segmentos de clientes. - Asegurar la participación en grupos de trabajo multifuncionales en los que sea necesario sus conocimientos para diseñar Troubleshooting. - TADIG e IREG - Soporte de 2do. Nivel de escalamiento a todas las áreas relacionadas. - Apoyar a otras Áreas en las Plataformas utilizadas en la empresa. - Reportes de Seguimientos para el cumplimiento de SLA`S convenidos. - Seguimiento a los casos reportados en el Área en los proyectos. - Mediación ( Búsqueda e interpretación de CDRS) - Temas de Fraude en roaming - Temas de Localizacion(GPS) - Plataforma de AA

- Ventas, Crédito y fraude. - Elaboración de Informe - Administrador de Cuentas de Blackberry - Configuraciones de Iphone - Configuraciones de 3G - Apoyo en las presentaciones Mensuales de Resultado de la Sucursal. - Ingresos de Datos a las Bases de Datos.