QA (Quality Assurance)

Salario: 44,000.00 $ (Mensual) Tipo de contrato: Contrato por tiempo indefinido Jornada: Tiempo Completo Ubicación: Santo Domingo (ON-SITE) RESPONSABILIDADES - Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones con clientes. - Realizar auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los procesos y políticas de la empresa. - Identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes. - Colaborar con los líderes de equipo para fortalecer el desempeño operacional. - Analizar tendencias de calidad y métricas de desempeño para recomendar mejoras. - Preparar reportes y hacer seguimiento a indicadores clave de desempeño. - Garantizar la adherencia a los estándares de calidad establecidos y mejores prácticas. REQUISITOS - Experiencia previa en Quality Assurance, Control de Calidad o rol similar, preferiblemente en ambiente de call center. - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Excelente atención al detalle. - Capacidades efectivas de comunicación y coaching. - Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel. - Capacidad de interpretar métricas y generar reportes. - Fuertes habilidades organizacionales y capacidad de trabajar en un ambiente acelerado. - Buen dominio del idioma inglés (requerido). - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media. - Menor a 1 año de experiencia. - Edad: A partir de 18 años. - Idiomas: Español e Inglés. BENEFICIOS - Salario competitivo. - Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. - Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo. - Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa. - Diversos beneficios adicionales.

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