Supervisor de operaciones

📍 Ubicación: Gustavo Mejia Ricart No. 247 Sector La Castellana entrela Defillo y Nuñez De Caceres. 🕒 Horario: LUNES A VIERNES DE 8:30 AM A 5:30 PM - UN SABADO SI Y OTRO NO DE 9:00 AM A 12:30 M. 💻 Modalidad: Presencial. 🎯 Propósito del Puesto: Supervisar y optimizar el flujo operativo de la agencia, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y la coordinación eficiente con proveedores, equipo interno y clientes. 🛠️ Responsabilidades Principales: Coordinar y supervisar los procesos operativos: reservas, emisión de boletos, traslados, seguros y documentación de viajes. Asignar tareas al equipo, dar seguimiento a procedimientos y fomentar un clima de colaboración y cumplimiento. Supervisar la atención postventa y garantizar la solución eficiente de inconvenientes durante los viajes. Gestionar relaciones con proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores), verificando tarifas, disponibilidad y cumplimiento del servicio. Implementar y velar por el cumplimiento de estándares de calidad en la operación. Identificar oportunidades de mejora y optimizar procedimientos para aumentar eficiencia. Asegurar el uso correcto de sistemas de reservas y herramientas tecnológicas por parte del equipo. Planificar y ejecutar la logística de viajes grupales y eventos especiales, garantizando la correcta coordinación antes, durante y después del servicio. Analizar indicadores operativos como tiempos de respuesta, errores y satisfacción del cliente; reportar resultados a dirección. Brindar apoyo a la gerencia general en la toma de decisiones estratégicas y colaborar con áreas como ventas, marketing y finanzas. Asumir la gestión de cualquier eventualidad crítica del negocio, garantizando una respuesta oportuna sin limitación horaria. 📚 Requisitos: Profesional en Turismo, Administración, Hotelería o carreras afines. Mínimo 2-3 años liderando equipos en agencias de viajes o tour operadores. Conocimiento de logística de grupos, atención al cliente, control de calidad y procesos operativos del rubro. Dominio de plataformas de reservas (GDS y similares), CRM y herramientas de oficina. Conocimiento de destinos turísticos nacionales e internacionales. Disponibilidad para viajar internacionalmente, incluyendo a EE.UU. (visa vigente es un plus) 🤝 Habilidades Clave: Liderazgo y capacidad de supervisión. Comunicación clara, asertiva y efectiva. Organización, análisis y toma de decisiones bajo presión. Enfoque en resultados y mejora continua. Resolución de problemas y atención al detalle. Inglés intermedio o avanzado. Flexibilidad horaria ante eventualidades o en temporadas altas. 🎁 Beneficios: Rol estratégico con alta proyección de crecimiento. Participación en decisiones clave de la operación. Clima laboral profesional y colaborativo. Acceso a programas de formación continua.

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