Gerente de Servicio al Cliente

📢 Vacante Confidencial – Gerente de Servicio al Cliente 📍 Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana 🏥 Sector: Salud / Laboratorio clínico 🕒 Modalidad: Presencial | 👤 Nivel: Gerencial Una empresa del sector salud en proceso de fortalecimiento busca integrar a su equipo a un/a Gerente de Servicio al Cliente con visión estratégica, sensibilidad operativa y experiencia liderando equipos en entornos de alta exigencia. El rol tiene un impacto directo en la experiencia del paciente y en la calidad del servicio ofrecido, y requiere habilidades tanto humanas como técnicas para asegurar eficiencia, cumplimiento y mejora continua. 🧭 Misión Principal Liderar y optimizar el área de Servicio al Cliente del centro, asegurando una atención ágil, cálida y eficiente para pacientes, médicos y aseguradoras. Supervisar el cumplimiento de protocolos de facturación, recepción y entrega de resultados, así como la gestión de reclamos y satisfacción de clientes/pacientes. 🔍 Responsabilidades principales Supervisar los procesos de atención, recepción de muestras, facturación y entrega de resultados. Establecer y dar seguimiento a indicadores clave de atención (satisfacción, tiempos, errores, cumplimiento). Gestionar la resolución de reclamos y casos especiales de clientes institucionales y aseguradoras. Garantizar la correcta digitación de informes médicos y el cumplimiento de estándares de calidad. Coordinar turnos, horarios y cobertura del personal de Servicio al Cliente. Liderar la formación, evaluación y desarrollo del equipo. Dirigir procesos de reclutamiento, inducción y seguimiento del personal del área. Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad y protocolos internos. Proponer e implementar mejoras sostenibles a los procesos de atención. 🎓 Perfil profesional requerido Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Diplomado o maestría en Servicio al Cliente (valorable). Experiencia previa en gestión de atención al cliente en laboratorios clínicos, centros de salud o servicios similares. Dominio de software de gestión de pacientes y facturación. Capacidad para interpretar órdenes médicas y familiaridad con nomenclatura clínica/patológica. Experiencia liderando equipos operativos y procesos de servicio. Conocimiento de indicadores de gestión y protocolos de bioseguridad. 🧠 Habilidades clave Liderazgo con enfoque en desarrollo de equipos Comunicación efectiva con pacientes y personal médico Pensamiento estratégico y orientación al cliente Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión Capacidad de análisis, organización y mejora continua

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