Guest Service

RAZÓN: Crear en el huésped la sensación de que es único y diferente, a través de un servicio enfocado en conocerlo a profundidad antes y durante su estancia, con el fin de ofrecerle experiencias hechas específicamente para él. DESCRIPCIÓN DE PUESTO: Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada princi palmente en cubrir los deseos específicos del huésped en su estancia. JORNADA SEMANAL: Varia de acuerdo a la necesidad de operación HORARIO: Abierto FUNCIONES ESENCIALES: Ø Conocer de manera profunda al huésped antes de su llegada para anticiparse a sus deseos, necesidades o requerimientos. Ø Conocer exactamente lo que el huésped va a necesitar o buscar, para tener todo listo antes de que lo solicite. Anticiparse a sus necesidades Ø Una vez que el huésped le hace una solicitud, ir un paso más allá de lo requerido, anticipando los detalles que el huésped no puede o tiene que prever. Ø Ser digno embajador del hotel conociendo a profundidad tanto el hotel como sus servicios, horarios y departamentos siguiendo siempre la misión y filosofía del hotel. Ø Cumplir y exceder los estándares de SLH y los establecidos por la compañía. Ø Mantener una clara y constante comunicación con todos los departamentos. Ø Entablar con el huésped una relación de confianza, respeto y complicidad, en la cual el huésped puede estar seguro que cualquier cosa que solicite o necesita se realizará aun mejor de lo que espera. Ø Respetar los lineamientos ambientales que aplican al hotel. Ø Atenderlo durante su estancia de manera altamente personalizada. Ø Satisfacer el más mínimo de sus deseos y estar atento al detalle. Siempre que sea viable Ø Despedirlo al final de su estancia acompañándolo hasta el lobby y esperando hasta que deje la propiedad. Ø Detectar cualquier inconveniente o insatisfacción del huésped Ø Resolver inconformidades de los huéspedes de manera activa Ø Asegurar que la inconformidad sea notificada al gerente de recepción Ø Habilidad para aprender nuevos programas y tareas con un mínimo de entrenamiento. Ø Capacidad para trabajar bajo presión. Ø Capacidad para realizar varias tareas a la vez. Ø Amable, cordial y buena disposición, con buenas habilidades para escuchar y comunicar. Ø Presentación impecable, Organizado y detallista Ø Fluido tanto en inglés como en español Ø Deseoso de aprender, mejorar, crear e implementar programas de servicio al huésped. Ø Responsable, confiable, abierto al cambio, flexible y dispuesto a dar lo que se requiera para un servicio excepcional. Ø Habilidad para manejar situaciones de crisis y ofrecer apoyo. Ø Fuertes habilidades para interrelacionarse con una actitud que inspire confianza. Ø Habilidad para administrar el tiempo. Ø Deberá ser flexible con respecto al horario de trabajo incluyendo horas extras Ø De preferencia con experiencia en Servicio a Huéspedes. Ø Recordar que toda la información en torno al hotel, huéspedes y colaboradores será apoyada con un correo electrónico, dicho correo será enviado de acuerdo a las políticas del hotel Ø A través del Guest History y reservas aprender lo más que se pueda del huésped asignado para anticipar sus necesidades antes de la llegada. Ø Recibir al huésped en el lobby o aeropuerto a su llegada, en caso de que el Casita Manager este ocupado realizar el check in. APLICA AQUÍ: https://vivajobs.net/es/jobs/guest-service/?utm_campaign=google_jobs_apply&utm_source=google_jobs_apply&utm_medium=organic

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