Customer Service Agent

Resumen del puesto Proporcionar un servicio de atención al cliente de primer nivel gestionando eficazmente las consultas, haciendo un seguimiento de los envíos y ofreciendo soluciones efectivas. Utilizar sólidas habilidades de comunicación para interactuar con los clientes, distribuir llamadas y colaborar con los equipos para la rápida resolución de problemas. Manejar con destreza las herramientas técnicas y los programas y actividades para ofrecer propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente de acuerdo con la estrategia empresarial y los objetivos financieros, las directrices y las políticas del Grupo. Gestionar eficazmente las consultas de los clientes, incluido el seguimiento de los envíos, la resolución de errores y la promoción de servicios. Gestionar un elevado volumen de llamadas, evaluando las necesidades de los clientes. Utilizar bases de datos y programas web para proporcionar respuestas rápidas a los clientes y coordinarse con otros departamentos. Ofrecer soluciones, convertir las llamadas de información en oportunidades de venta y proporcionar información precisa sobre el estado de los envíos, la documentación y los precios. Mejorar la experiencia del cliente mediante la profesionalidad, la empatía y el conocimiento de los servicios. Promover las opciones de autoservicio orientando a los clientes sobre la navegación y el uso del sitio web. Demostrar excelentes habilidades de comunicación, mecanografía, resolución de conflictos y resolución de problemas, manteniendo la responsabilidad y la orientación a los resultados. Cumplir con los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto.

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