GESTOR DE EXPERIENCIA AL ESTUDIANTE

🏛️ UCIMED – Vacante Disponible Puesto: Gestor de Experiencia y Servicio al Estudiante Ubicación: San José, Costa Rica 📝 Descripción del puesto En UCIMED buscamos un Gestor de Experiencia y Servicio al Estudiante, quien será responsable de diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia estudiantil a lo largo del ciclo de vida académico, con el objetivo de garantizar altos niveles de satisfacción, retención y fidelización. 🎯 Funciones principales  Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua en la experiencia estudiantil, identificando puntos críticos en el ciclo de vida del estudiante y proponiendo soluciones innovadoras.  Monitorear indicadores clave de experiencia (NPS, SSI, resolución en primer contacto, etc.), generando reportes periódicos y recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.  Detectar señales de abandono o insatisfacción, interviniendo proactivamente con estrategias de acompañamiento, retención y fidelización personalizadas.  Representar la voz del estudiante ante otras áreas de la institución, promoviendo una cultura organizacional centrada en el servicio y la calidad.  Liderar la gestión y resolución de casos complejos o escalados, asegurando una atención efectiva, profesional y orientada a la solución.  Colaborar con diferentes departamentos para alinear procesos, mejorar puntos de contacto y asegurar una experiencia coherente y consistente en toda la institución.  Desarrollar y ejecutar programas de fidelización estudiantil, fomentando el sentido de pertenencia y la permanencia durante toda la trayectoria académica. ✅ Requisitos Inglés nivel intermedio Experiencia al menos de 3 años en retención y fidelización de clientes preferiblemente en sector servicios. Estudios universitarios en curso en áreas como Administración, Servicio al Cliente, Mercadeo, Ventas o afines (deseable). Habilidad para trabajar por objetivos e indicadores de desempeño. Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos. Dominio intermedio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión (Office 365, CRM, entre otros). 🎁 Ofrecemos Incorporación a una institución líder en educación superior en Ciencias de la Salud. Ambiente profesional, dinámico y enfocado en la excelencia. Salario competitivo y atractivos beneficios institucionales.

Register free to apply