Especialista en atención al cliente presencial -

Los socios conductores y repartidores de Uber son nuestros clientes más importantes. Uber Greenlights ayuda a los nuevos ingresos a viajar por primera vez y generar compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo. En esta función, trabajará para brindar el mejor servicio al cliente posible para los socios conductores y repartidores de Uber nuevos y existentes. Resolverá los problemas de manera eficiente y exhaustiva, identificará la causa raíz, escalará los problemas y ayudará sistemáticamente a mejorar Uber en su conjunto. Trabajará en estrecha colaboración con su supervisor y/o senior expert para asegurarse de que satisfagan las necesidades de su mercado en términos de compromiso y cualquier otra necesidad local. En Esta Posición Tendrás La Oportunidad De Servir al público (asistir en el proceso de registro de la plataforma y comprender la plataforma, ayudar a resolver problemas potenciales, enseñar a los socios y actuar como consultor) Saludar y registrar al público (organizar la fila de atención) Proporcionar sesiones de información para grupos de socios Actividades postventa (llamadas, mensajes, etc) Mantenerse actualizado sobre las políticas y los procesos de Uber Compartir los conocimientos de los clientes a través de los canales adecuados con el liderazgo Escalar proactivamente los problemas encontrados en su día a día Participar activamente en actividades/reuniones del equipo Requisitos Experiencia en atención a clientes presencial (1 año) Bachillerato de educación superior Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Extremadamente adaptable al cambio y capacidad de ejecución rápida Curioso y con muchas ganas de aprender Estructurado y organizado Trabajo en equipo Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas Tener auto-motivación diaria y estar preparado para construir procesos junto con el liderazgo Conocimientos básicos de informática Experiencia previa en atención al cliente presencial Manejo de herramientas de IA Puntos Extra Si Posees Inglés B1

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