Supervisor de call center

Serás Responsable De Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores. Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores bajo su cargo. Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente. Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador, para mejorar su desempeño progresivamente. Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas o cobranzas planteados. Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma. Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio. Efectuar encuestas y sondeos de satisfacción. Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s. Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center.

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