Especialista en Soluciones CX

Misión del puesto Gestionar y evolucionar el ecosistema de CX, asegurando su integración, operación eficiente y capacidad para satisfacer necesidades transversales de negocio, mediante implementación estratégica y automatización de procesos. Configurar, administrar y evolucionar estratégicamente la plataforma Qualtrics. Requisitos Bachillerato en Ingeniería, Marketing, Estadística, Ciencias de la Computación o afín. Mínimo 1 año en implementación, configuración y administración de plataformas digitales empresariales. Experiencia con plataformas de automatización (CleverTap, Oracle, ClickUp). Experiencia con herramientas de análisis de datos (Google Analytics, Looker Studio, etc.). Conocimiento y/o experiencia en la administración de plataformas para conocer la experiencia del cliente (Qualtrics, Medallia). Conocimiento intermedio-avanzado del idioma inglés. Experiencia en administración y optimización de CMS empresarial (Umbraco o similar). Funciones Implementar y configurar soluciones digitales, liderando la integración de nuevas herramientas en el ecosistema de CX. Automatizar procesos transversales, identificando oportunidades y diseñando flujos automatizados entre plataformas para mejorar la eficiencia operativa. Resolver problemas complejos actuando como referente técnico-funcional para incidentes que involucren múltiples sistemas del ecosistema. Velar por la salud integral del ecosistema, monitoreando uso y adopción de todas las plataformas gestionadas. Configurar, administrar y optimizar las plataformas del ecosistema CX, gestión de configuración técnica, gobernanza, integraciones y capacitación de usuarios. Administrar y optimizar el CMS, gestionando estructura, contenidos, performance y actualizaciones para garantizar la experiencia digital óptima. Analizar datos del ecosistema CX para identificar patrones, oportunidades de mejora y causas raíz, utilizando métricas de uso, desempeño y adopción de las soluciones digitales para apoyar la toma de decisiones y optimizar la experiencia del cliente.

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