Especialista de Planificación y Gestión en Tiempo Real

Objetivo del puesto: Responsable de planificar y gestionar capacidades requeridas con proveedores de callcenters (inbound, outbound y digital), pronosticar el volumen de contactos, monitorear las operaciones en tiempo real para garantizar la eficiencia operativa. Funciones Principales: Asegurar la correcto dimensionamiento y planificación del personal por parte de los BPOs. Elaboración de modelos de pronóstico. Asegurar la calidad de los reportes del equipo GTR, BPOs y Planning. Validar la correcta facturación por parte de los equipos BPOs. Implementar automatizaciones de reportería. Monitoreo de comportamiento de llamadas y chats. Alertas de indicadores fuera de objetivo. Visibilidad de indicadores del Contact Center y Televentas. Velar que se cumpla la planificación realizada para atención de clientes Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares. Experiencia en call center y canales digitales. Conocimiento de métricas de Call Center. Elaboración de modelos de pronósticos. Excel Avanzado (comprobable). Conocimiento o certificación de Norma COPC para canales remotos (deseable). APLICA AQUÍ: https://tigo.wd3.myworkdayjobs.com/tigocareers/job/Managua-Nicaragua/Especialista-de-Planificacin-y-Gestin-en-Tiempo-Real_R125443

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