Ejecutivo de servicios claves

Descripción De Puesto Gestión de Relaciones Clave Actuar como punto principal de contacto para temas de calidad de servicio con los clientes estratégicos. Seguimiento a las quejas y reclamos, aportando planes de mejora a las áreas involucradas, manteniendo un seguimiento con estadísticas e interpretación de tendencias Desarrollar relaciones profundas con decisores y áreas operativas del cliente. Coordinar revisiones periódicas de servicio y planes de acción conjuntos. Ser el canal utilizado por el cliente para las notificaciones de comunicaciones por temas operacionales o de novedades que ameriten conocimiento del cliente. Protección y Retención de Ingresos Diseñar e implementar estrategias de protección de cuentas clave. Identificar alertas tempranas de riesgo de fuga o insatisfacción. Proponer soluciones personalizadas ante situaciones críticas. Monitoreo y Mejora del Servicio Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs). Canalizar y gestionar de manera efectiva quejas, reclamos o incidentes. Proponer e implementar mejoras en procesos o soluciones según feedback del cliente. Análisis de Cuentas y Oportunidades Analizar desempeño financiero y operacional de cada cliente clave. Identificar oportunidades de venta cruzada o expansión de servicios. Preparar informes de gestión ejecutiva con insights comerciales. Coordinación Interna Trabajar estrechamente con áreas operativas, financieras, legales y de proyectos. Asegurar alineación entre lo prometido al cliente, lo entregado y lo facturado. Canalizar internamente solicitudes de servicios excepcionales requeridos por el cliente o que sirvan de alternativa para una situación que afecte el servicio. Planificar con el área operativa servicios para fechas de alta demanda y los planes contingentes que amerite. Indicadores de Éxito (KPIs) Tasa de retención de clientes clave NPS (Net Promoter Score) y niveles de satisfacción Cumplimiento de SLA y TATs (turnaround time) Participación de clientes clave en ingresos totales Número de oportunidades de mejora implementadas

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