Representante Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Descripción del puesto: Brindar asistencia técnica y atención al cliente a los usuarios de las soluciones tecnológicas desarrolladas por la empresa. Será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias de primer nivel, orientar a los usuarios en el uso adecuado del software y dar seguimiento a los casos reportados hasta su resolución o escalamiento. Requisitos indispensables: Estudiante universitario o técnico en áreas de tecnología. Deseable experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk). Conocimientos básicos en Windows Server. Conocimientos básicos en bases de datos SQL y de REDES (consultas simples, conexión, respaldo/restauración). Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares). Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Excelente comunicación oral y escrita. Paciencia, empatía y orientación al cliente. Organización y capacidad de trabajo bajo presión. Actitud proactiva y disposición para aprender. Responsabilidades del puesto: Atender consultas, requerimientos y reclamaciones de clientes vía WhatsApp, telefónica o correo electrónico. Guiar al cliente en el uso de los sistemas, módulos y servicios tecnológicos que ofrece la empresa. Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets o casos en el sistema interno. Identificar problemas técnicos recurrentes y canalizarlos dentro del equipo de soporte o desarrollo. Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de inducción o puesta en marcha del software. Mantener una comunicación proactiva con los clientes para garantizar su satisfacción continua. Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad en la atención al cliente. Identificar oportunidades de mejora en procesos, funcionalidades y experiencia de usuario. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados 9:00 am a 12:00 pm Salario: 25,000.00 $ Mensual Beneficios: Beneficios de ley. Oportunidad de crecimiento profesional. Contrato por tiempo indefinido. Tiempo Completo.

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