Representante de Servicio al Cliente

Descripción del puesto Propósito La posición es responsable de contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las normas y metas de servicio que se han establecido de manera concertada, respetando en todo momento los procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento. Estas metas se relacionan con la generación de referidos de calidad, las normas de servicio al cliente, el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Representante de Servicio al cliente se encarga de recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al oficial de ventas más adecuado. Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario. Requisitos Para tener éxito, deben demostrarse las siguientes competencias funcionales en el trabajo: Conocimiento Práctico De Los Siguientes Aspectos Del Banco Procesos y procedimientos de caja, custodia y seguridad. Rutinas, políticas, procedimientos, operaciones y funciones de la sucursal. Sistemas de la sucursal (ITP e IAP) y la plataforma tecnológica de Ventas y Servicio (Counselor). Cumplimiento reglamentario: privacidad, prevención del lavado de dinero y del financiamiento al terrorismo, y pautas “Conozca a su Cliente”. Canales de autoservicio bancario, lo que incluye familiarizarse con las ofertas disponibles en determinado mercado y con la activación y el uso de los canales de banca en línea y banca móvil. Proceso interno de generación de referidos basado en un método de clasificación y priorización. Proceso interno de generación de referidos y socios de Gestión Patrimonial, Banca Premium y Banca de Pequeñas Empresas. Productos, transacciones y servicios de banca comercial con sus respectivos procedimientos, según sea necesario. Detalles Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

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