Supervisora de Call Center

Título del Puesto: Supervisora de Call Center Resumen del Puesto: Será responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Esta posición implica monitorear el desempeño del equipo, proporcionar capacitación y desarrollo, y actuar como enlace entre los agentes y la alta dirección. Responsabilidades: Gestión de Equipo: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes. Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador. Capacitación y Desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de formación. Desarrollar programas de coaching para mejorar habilidades y rendimiento. Monitoreo de Desempeño: Analizar métricas clave de rendimiento y generar reportes. Monitorear llamadas y chats para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Implementar mejoras basadas en análisis de datos. Atención al Cliente: Manejar escalaciones y resolver problemas complejos de clientes. Asegurar que el equipo ofrezca un servicio excepcional y resuelva las consultas eficientemente. Colaboración Interdepartamental: Trabajar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios. Participar en reuniones de equipo y contribuir con ideas para optimizar el funcionamiento del call center. Requisitos: Educación: Título universitario en Administración, Comunicaciones o área relacionada (deseable). Experiencia: Mínimo 2-3 años de experiencia en un call center, preferiblemente en un rol de supervisión. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para liderar y motivar a un equipo. Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. Conocimiento de herramientas y software de call center. Competencias: Orientación al cliente Resolución de problemas Pensamiento analítico Trabajo en equipo

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