Representante de Servicios Tecnicos

Objetivo

Proporcionar soporte operativo y administrativo en la gestión de asignación de las ordenes de servicio técnicos al personal operativo, asegurando la correcta coordinación y seguimiento, con el fin de ofrecer una experiencia de servicio ágil, precisa y centrada en el cliente.

Funciones Principales

• Programar la asignación de las órdenes de servicio técnico al personal correspondiente, analizando la complejidad del caso, la especialidad del técnico y la carga operativa, para asegurar una distribución equitativa y eficiente del trabajo.
• Verificar el cumplimiento del flujo de trabajo de las órdenes de servicio, comparando su avance en el sistema con los tiempos y estándares establecidos, para asegurar respuestas oportunas, actualizaciones claras y trazabilidad que garanticen la satisfacción del cliente.
• Programar con los fabricantes la ejecución de los servicios de su personal asignado, definiendo el orden y las condiciones de atención, con la finalidad de asegurar que los casos se atiendan sin retrasos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Planear junto con el centro de atención al cliente y las áreas técnicas las acciones y recursos necesarios, estableciendo tiempos y responsables, para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Realizar la conciliación de los servicios ejecutados por técnicos, verificando la información con las órdenes de trabajo y documentos de respaldo, con el fin de asegurar su correcta facturación y el pago oportuno.
• Recomendar mejoras en los procesos de programación y seguimiento de órdenes, analizando datos operativos y la retroalimentación del equipo, para contribuir a la mejora continua del servicio técnico.