Gestor de Niveles de Servicio y Continuidad de TI

Misión del puesto

Asegurar el cumplimiento del ciclo de vida de los servicios tecnológicos y supervisar el monitoreo de los niveles de servicio acordados con las áreas usuarias del Banco; gestionando los riesgos que podrían afectar severamente la prestación de los servicios de TI, estableciendo las estrategias de continuidad de cada servicio, en concordancia con los requerimientos del Negocio e impulsando el desarrollo, documentación y prueba de planes de contingencia y recuperación adecuados.

Requisitos

Licenciatura en Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines.

Indicar el grado académico mínimo requerido para desempeñar el puesto.

3 años en posiciones similares.

Conocimientos avanzados de los estándares de la industria y marcos de operación relacionados a continuidad y recuperación tales como ISO22301, COBIT 2019, ITIL V4, ISO 20000.

Conocimiento en la administración de Servicios (SLA).

Conocimiento en la arquitectura de Servicios tecnológicos.

Experiencia en proceso de valoración de riesgos tecnológicos.

Nivel de Inglés Básico (Lectura).

Funciones del Cargo

• Apoyar en la estrategia para el diseño y construcción de los servicios tecnológicos, tomando en cuenta los requisitos del Banco.
• Asegurar que la información de los servicios tecnológicos estén actualizados e íntegros.
• Registrar, crear y mantener un catálogo de servicios disponibles, asegurando la integridad de la información para usuarios internos y externos.
• Mantener una visión general de la contribución de los acuerdos de niveles de servicios (SLA) y negociar estos acuerdos con las contrapartes usuarias.
• Revisar, informar y supervisar la prestación de servicios para garantizar el cumplimiento de los objetivos acordados en los SLA.
• Analizar que los procesos de tecnología integren la información necesaria para la prestación de los servicios acordados con el negocio.
• Coordinar la identificación de servicios tecnológicos críticos asociados a procesos críticos del Banco según el BIA (Business Impact Analysis).
• Identificar riesgos potenciales y establecer estrategias de continuidad para cumplir con las necesidades del Banco.
• Implementar y mantener estrategias de respaldo y recuperación de servicios críticos de TI.
• Mantener actualizado el plan de continuidad y los documentos asociados según las políticas de TI.
• Trabajar con Continuidad de Negocios para coordinar pruebas de continuidad de los servicios de TI.
• Coordinar capacitaciones necesarias en procedimientos de respuesta y recuperación.
• Coordinar la documentación de procedimientos de contingencia y recuperación de servicios de TI.
• Valorar implementaciones de alta disponibilidad y tolerancia a fallas para identificar riesgos y mejoras.
• Asegurar que los proveedores de servicios de TI cumplan con los SLA acordados, así como la creación y control de los contratos.
• Crear los Dashboard de Indicadores Tecnológicos para la toma de decisión.
• Gestionar la base de datos de conocimiento de los procesos de tecnología.
• Apoyar en actividades y tareas necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio.
• Contribuir en la ejecución de actividades necesarias para optimizar los procesos del negocio.
• Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio.
• Colaborar en tareas esenciales para lograr las metas empresariales, según sean asignadas por su jefe directo.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades.
• Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera.
• Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información relacionados con su puesto.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa asociada a su puesto trabajo.