Network Performance & Assurance Manager

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? ¡Entonces Tigo es para vos!

Somos agentes de cambio positivo, creemos en la innovación, nos adaptamos y ponemos a nuestros clientes al centro de todo lo que hacemos.

Crecé y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, vení, pintate de azul y acompañanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

Network Performance & Assurance Manager

🚀 En Tigo El Salvador buscamos a nuestro próximo/a Network Performance & Assurance Manager

Buscamos un Network Performance & Assurance Manager responsable de asegurar la calidad, disponibilidad y desempeño extremo a extremo de nuestra red móvil, fija y servicios B2B. Este rol lidera el gobierno de performance, la analítica avanzada, los procesos ITIL y la estabilidad operativa, garantizando una experiencia superior para nuestros clientes y la continuidad del negocio.

Esta posición supervisa y optimiza el soporte técnico B2B (L1/L2), gestiona incidentes mayores, coordina cambios críticos, impulsa mejoras en la red y lidera la ejecución de la estrategia técnica del área, gestionando proveedores y fortaleciendo el talento del equipo.

🎯 Propósito Principal

Asegurar la calidad y el desempeño extremo a extremo de la red —móvil, fija y servicios B2B— mediante una gestión disciplinada del performance, el uso de analítica avanzada y la gobernanza efectiva de procesos ITIL. Lidera la estabilidad operativa, la operación diaria y el soporte técnico especializado B2B, garantizando SLAs contractuales, resiliencia operativa y una experiencia superior para los clientes.

🧩 Responsabilidades Principales

• Liderar el gobierno de performance móvil, fijo y B2B mediante el análisis profundo de KPI, KQI, QoE y modelos predictivos.
• Impulsar el uso de analítica avanzada, automatización y visualización (Power BI) para mejorar disponibilidad y estabilidad.
• Ejecutar y gobernar los procesos ITIL: Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request y Knowledge Management.
• Administrar el soporte técnico L1/L2 B2B, asegurando cumplimiento contractual, calidad en la atención y comunicación ejecutiva.
• Priorizar y liderar iniciativas de optimización de red, resiliencia operativa y eficiencia extremo a extremo.
• Gestionar proveedores y MSP asegurando niveles de servicio, auditorías, gobernanza y aplicación de penalidades.
• Garantizar el cumplimiento de controles SOX, políticas corporativas y continuidad del negocio (BCM/DRP).
• Administrar el presupuesto CAPEX, OPEX y ERC alineado a prioridades estratégicas.
• Representar técnicamente a la empresa ante operadores locales e internacionales.
• Desarrollar talento técnico y promover una cultura de desempeño, liderazgo y mejora continua.
  
  

🎓 Requisitos:

• Educación: Ingeniería/Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Eléctrica, Industrial, ciencia/analitica de datos o afín
• Maestría / Posgrado: Business Intelligence, Analítica de Datos, Data Engineering, Transformación Digital o similar.
• Experiencia: 5+ años liderando equipos de O&M, Performance, Service Assurance o Soporte Técnico.
• Certificaciones: ITIL v3/v4, SCTE, CCNA/CCNP, certificaciones en Data Analytics (Power BI, SQL, Python).
• Conocimientos Técnicos:
• Redes móviles 3G/4G/5G
• Redes fijas HFC/FTTH/IP/MPLS
• Core, IMS/VoLTE, OSS/NMS
• Herramientas ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, JIRA
• Habilidades adicionales: gestión de SLAs B2B, gestión de incidentes mayores, automatización, presupuestos, riesgo, cumplimiento SOX.
• Idioma: Inglés avanzado (B2+ mínimo).

✨ En Tigo creemos en líderes que aseguran la excelencia operativa, impulsan la innovación y garantizan experiencias de calidad para millones de clientes.

👉 ¿Listo/a para liderar el desempeño de una red que conecta a todo un país?

Postulate y sé parte de la Red Más Grande de El Salvador 💙🚀

#TigoElSalvador

Nuestra gente es el alma de Tigo El Salvador. Empleamos a más de 4,500 personas de forma directa e indirecta, lo que nos hace sentir orgullosos de ser una compañía responsable que contribuye con el crecimiento económico del país. Más que oportunidades de trabajo, en Tigo creamos autopistas de desarrollo profesional donde nuestros colaboradores no tienen barreras para alcanzar su máximo potencial.

Nuestra cultura Sangre Tigo se vive en cada rincón de nuestros centros de trabajo, impulsándonos a ser los mejores.

La Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos con un propósito, a ser innovadores, ágiles y disciplinados, a guiar nuestras acciones por nuestra integridad, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambio positivo, estando siempre orgullosos de nuestra historia.

Promovemos el estilo de vida digital y el aprovechar al máximo la tecnología para facilitar el día a día de nuestros clientes.

Durante varios años hemos sido reconocidos como un gran lugar para trabajar en El Salvador y Centroamérica. En Tigo, más que un gran lugar para trabajar, somos un lugar de grandes personas con quienes trabajar. ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

¡Aplica Ya!

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.